Kırık TV İadesi Ve 32 Bin Lira Geri Ödeme Sürecinin A101’de Uzun Beklemesi

7 Mayıs 2026 tarihinde A101 online üzerinden LG 55UA84006LB apez 55’’ 140 ekran 4K Ultra HD Webos Smart TV satın aldım. Ödemeyi tek çekim 32.000 TL olarak yaptım. Kurulum için gelen LG yetkili servis ekibi kutuyu açtığında ürünün kırık olduğunu tespit etti ve gerekli tutanakları düzenleyerek ürünün ayıplı olduğunu kayıt altına aldı.

İlk aşamada LG’den onay beklenmesi gerektiği söylendi ve uzun bir bekleyişin ardından 23 Mayıs tarihinde LG tarafından onay verildi. Bu süreç boyunca A101 ile sürekli iletişimde kaldım. Bana, servisin düzenlediği iade formunu e-posta ile göndermem halinde iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Talep edilen tüm belgeleri eksiksiz bir şekilde ilettim ve sipariş numaram 3126050727012494’tür.

Bugün 8 Haziran 2026 olmasına rağmen, araya bayram tatili girmiş olsa dahi, her iş günü düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama karşın hâlâ herhangi bir somut sonuç alamadım. Her görüşmede “acil kayıt oluşturulduğu” söyleniyor ancak ertesi gün yeniden aradığımda sürecin ilerlemediğini görüyorum ve tekrar acil kayıt açılıyor. Ne benimle iletişime geçen oluyor ne de defalarca vaat edilen e-posta gönderiliyor.

Kutudan kırık çıkan ve yetkili servis tarafından da ayıplı olduğu tespit edilen bir ürünün iadesi ve ücret geri ödemesinin yaklaşık bir aydır sonuçlanmaması kabul edilebilir değil. Tam bir aydır televizyonsuz bekliyorum, süreç boyunca sorunu gerçekten çözecek net bir muhatap bulamadım ve sürekli oyalanmış hissediyorum.

Bu nedenle A101’den satın aldığım söz konusu televizyon için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 32.000 TL tutarındaki ödemenin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem çok yıpratıcı hem de A101’in satış sonrası desteği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.