A101'de Satın Alınan Onvo Kırık Ekranlı Televizyon Değişim Talebinin Reddedilmesi

Erzincan Merkez Fatih Mahallesi Demetevler Şubesi A101 mağazasından 29 Ekim’de Onvo 55 inç 55VQ90F3UA model bir televizyon satın aldım. Ürünü mağazadan kapalı kutu olarak teslim aldım, kendi aracımızla yaklaşık 5 dakikalık mesafedeki evimize getirdik. Kutu tarafımızca hiç açılmadan, ambalajı bozulmadan evde muhafaza edildi; ürünün taşınması ve saklanması sırasında hiçbir düşme, çarpma, darbe veya baskı söz konusu olmadı.

Kurulum için Onvo yetkili servisini aradım ve servis, 31 Ekim Cumartesi günü kurulum amacıyla eve geldi. Televizyonun kutusu ilk kez yetkili servis tarafından açıldı. Servis, kurulum öncesi yaptığı kontrolde ekranın tamamen kırık olduğunu tespit etti; panelde ciddi kırık ve çatlaklar olduğu görüldü. Bu durum servis tarafından tutanak altına alındı ve 5 Kasım tarihli hasar onarım ve ürün değişim formunda, kurulum aşamasında panelin kırık olduğu açıkça yazıldı.

Buna rağmen Onvo firması, ambalaj ve ürün üzerindeki hasarın taşıma sırasında oluştuğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti. Ürüne tarafımca hiçbir zarar verilmediği, kutunun servis gelene kadar hiç açılmadığı ve dış etken kaynaklı denilen hasarın bana ait olmadığı çok net olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışılıyor. Ben bu hasarın A101 mağazasında, mağaza içinde ya da sevkiyat sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

A101 mağazasına durumu ilettiğimde, ürünü bana satan çalışan o gün “Biz her zaman ürünümüzün arkasındayız, herhangi bir sorunda hemen yanınızdayız, iade‑değişim konusunda hiçbir zorluk yaşamazsınız, bize güvenin” diyerek güven vermişti. Hatta sonrasında tekrar gittiğimde de “Siz merak etmeyin, değişim ya da iade sağlanır, biz size yardımcı oluruz” şeklinde konuştu. Ancak sorun ortaya çıktıktan sonra aynı çalışan kesinlikle yardımcı olmadı, süreçle ilgili beni yanlış yönlendirdi, uzun süre beklememe sebep oldu ve ürünün arkasında durmadı. Daha sonra mağazada çalışan başka bir personel, ilk çalışanın söylediklerinin ve yönlendirmelerinin yanlış olduğunu, o çalışanın işe yeni başladığını ve süreç hakkında bilgisinin olmadığını söyledi.

Sonuç olarak elimde kapalı kutu olarak aldığım, yalnızca yetkili servis tarafından açılan, ekranı tamamen kırık ve kullanılamaz durumda bir televizyon var. Onvo yetkili servisi ve firma değişim talebimi kabul etmiyor, A101 de üretici firmanın ret kararını öne sürerek “Bunu biz yapmadık, siz yapmışsınız” diyerek iade ve değişim taleplerimi reddediyor ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünü 21.999 TL bedelle dört taksit halinde aldım ve 31 Ekim’den bu yana televizyonu hiç kullanamadan bu sorunla uğraşıyorum.

Kapalı kutu aldığım ve yalnızca yetkili servis tarafından açılan, ilk günden kırık çıkan bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek A101 ve Onvo tarafından tarafıma ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte mağaza çalışanının verdiği yanlış ve güven kırıcı bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.