Kırık Televizyon, A101'den İade Reddedildi

14.09.2026 tarihinde Samsun Bafra Aktekke A101 mağazasından Onvo 65VQ90F3UA model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için servis 17.09.2026 tarihinde eve geldi, kutuyu servis görevlisi açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu gördük ve o anki halini de fotoğrafladım. Ürün tarafımdan hiç açılmamış ve kurulmamıştı, kutu ilk kez servis tarafından açıldı.

Mağazaya durumu ilettiğimde A101 kırık ürün için iade veya değişim kabul etmedi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, benden form ve fişin fotoğraflarını mail olarak göndermemi istediler, iki kez görüşmemize ve istenen evrakları iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. İnternetten bulduğum numaralardan Onvo müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım.

Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapılırken kırık olduğunun tespit edilmesine rağmen, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Kutuyu ilk açan kişi servis görevlisidir ve ekranın kırık olduğu o anda görülmüştür. Bu nedenle kırık gelen televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.