A101'de İade Talebine Cevap Vermeyen Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri

4 Nisan tarihinde Edirne Merkez Erasta arkası A101 şubesinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek benzinli tırpan satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, beğenmediğim için kısa süre içinde iade talebiyle mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları ürünü kutusu açık şekilde getirmemi, kontrol edeceklerini söyleyip sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu sefer kutunun hasarlı olduğunu, bu nedenle ürünü alamayacaklarını ilettiler. Sürekli değişen bahanelerle ilgilenilmediğimi, sorunumun çözülmediğini açıkça hissettim. Ürün şu an hâlâ mağazada duruyor.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım süreci detaylıca anlattım. Ancak “alamıyoruz” şeklinde başından savar bir tavırla yaklaşıldı, ürün arızalı olmadığı halde servise gönderilip rapor alınırsa belki bu şekilde iade olabileceği söylendi. Oysa ürün bozuk değildir, yalnızca hiç kullanmadığım ve memnun kalmadığım için iade etmek istiyorum.

Ürün için ödediğim 4.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağaza ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumunun incelenmesini talep ediyorum.