Kapalı Üründe Çatlak Tencere Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Batman merkezdeki A101 mağazasından birkaç gün önce bir adet güveç tencere satın aldım. Ürün sert jelatinle tamamen kaplıydı, bu nedenle kasada ödeme yapmadan önce herhangi bir çatlak ya da hasar olup olmadığını görme imkanım yoktu. Ödemeyi kartla yaptım ve ürünü eve götürdüğümde tencerenin çatlak olduğunu fark ettim.

Evimin köyde olmasına rağmen bugün, 8 Nisan’da ürünü değiştirmek için tekrar Batman merkezdeki A101 mağazasına gittim. Ürünün çatlak olduğunu söylediğimde, fişim olmasına rağmen iade almadıklarını, ürünü incelemeden almamam gerektiğini, bakmam gerektiğini söylediler. Paketli ve kapalı bir üründe çatlağın nasıl görülemeyeceğini anlattığım halde beni çocuğumla birlikte yaklaşık yarım saat beklettiler, kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler. Bu durum beni son derece rencide etti, adeta hırsızlık yapmışım gibi hissettirdiler.

Uzun süre bekledikten sonra ise hiçbir özür dilemeden, “iade almıyoruz, siz ürüne bakmışsınız” diyerek yardımcı olmadılar. Kapalı bir üründe çatlağın görülmesinin mümkün olmadığını defalarca söylememe rağmen, ne anlayış gösterdiler ne de çözüm sundular. Mesele artık ürünün parasını çoktan geçti; bana yapılan saygısızlık, zamanımın boşa gitmesi ve müşteri olarak hiç önemsenmemem asıl problemimdir. En sonunda tencereyi mağazada bırakarak çıktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, mağaza çalışanlarının tutumu ve iade/değişim süreciyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.