A101’den Aldığım Arızalı Ürünün İadesi Haftalardır Yapılmıyor, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

A101’den yaklaşık 3 ay önce 600 TL ödeyerek Aprilla marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için garantiye gönderdim ve servis, onarım yapılamadığına dair resmi bir yazı göndererek ürünü aldığım mağazadan iadesinin yapılabileceğini belirtti. Bu yazının üzerinden neredeyse 3 ay geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı.

Erzurum Oltu Ballıca A101 şubesine defalarca gitmeme rağmen mağaza müdürü bununla ilk kez karşılaştığını, daha önce hiç iade yapmadığını ve süreci bilmediğini söyleyip sorunu çözmedi. Diğer A101 mağazalarına gittiğimde ise servis formunu ve fişi görmelerine rağmen iadenin sadece ürünü aldığım mağazadan yapılabileceğini söyleyip geri gönderiyorlar. Mağaza müdürü ve çalışanların ilgisiz ve sorumsuz tavırları nedeniyle haftalardır mağaza mağaza dolaşıyorum ama sonuç alamıyorum.

Ayrıca, konuyu e-posta yoluyla A101 müşteri hizmetlerine de ilettim. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Servis raporunda açıkça "Onarım yapılamıyor, iade alabilirsiniz." denmesine rağmen 600 TL’lik ürün bedelimin bir an önce iade edilmesini ve Erzurum Oltu Ballıca şubesindeki ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.