A101'de İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi

A101 uygulaması üzerinden 8.999 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Gelen ürünün bedeni büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve bir beden küçüğünü yeniden satın almayı planladım. İade süreci kapsamında ürünü yaklaşık 5 gün önce kargoya teslim ettim.

Aradan geçen zamana rağmen iademle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden oluşturduğum 3126011597840953 numaralı siparişle ilgili defalarca çağrı merkezini arayıp talep bırakmama rağmen ne geri dönüş sağlandı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verildi. Bu belirsizlik nedeniyle hem param ürün üzerinde bekliyor hem de aynı üründen bir beden küçüğünü yeniden sipariş edemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Bugün itibarıyla süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.