Eksik Ve Kayıp Ürün, Çözülmeyen İade Sorunu!

11.10.2025 tarihinde A101 internet sitesinden 4 adet kamp sandalyesi sipariş verdim. Siparişim DHL kargo ile evime ulaştığında, poşetin biri yırtıktı ve sadece 3 sandalye vardı. Kargocuya bir adet eksik olduğunu söylediğimde, hiçbir ürünü teslim almadım; kargocu da ürünleri bana teslim etmeyip geri götürdü ve iade işlemi başlatılacağını belirtti.

Ancak A101, bize sadece 2 ürün ulaştığı gerekçesiyle 2 ürünün iadesini yaptı. Sonrasında kargo şubesiyle görüştüğümde, 2 ürün bir kutuda, diğeri ise tek olarak paketlendiği için 2 ürün gibi görünüp iade edildiğini, aslında 3 ürünün iade edildiğini öğrendim. Eksik olan diğer sandalye ise hiç gelmedi ve kayıp durumda. Buna rağmen, 2 ürünün iadesi hala yapılmadı. Toplamda 559 TL tutarındaki bu ürünlerin bedelini taksitli olarak ödemeye devam ediyorum; ne ürünleri alabildim ne de iadesini gerçekleştirebildim.

Defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. İlk siparişimde böyle bir mağduriyet yaşadım ve bu durumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sipariş numaram: 3125101182734665