A101'de Arızalı Onvo Televizyonun Ücret İadesi Ve Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme

Afyon Merkez A101 Extra’dan Onvo 65 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren televizyonun anakartı arızalı çıktı. Hemen yetkili servise başvuruda bulundum, servis kaydım onaylandı ve cihazın arızalı olduğu tespit edildi. Ardından televizyon kargo şirketi tarafından benden teslim alındı ve depoya gönderildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ depoya ulaşmamış görünüyor.

Bu süreçte 30.000 TL ödeme yaptığım bozuk televizyonu ne kullanabildim ne de ücret iadesi alabildim. A101 ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde süreç sürekli ertelendi, net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmedi. Elimde ma Elektronik tarafından düzenlenen, Onvo televizyon için arızalı olduğunu ve değişim talebini gösteren hasar onarım ve ürün değişim formu ile A101’den gelen, 21760410 numaralı talebim ve rma360533 iade kargo kodunu içeren e-posta kayıtları bulunmaktadır.

Bozuk çıkan ürün nedeniyle ve iadem bir türlü sonuçlandırılmadığı için yaklaşık bir aydır maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.