Question 1

A101 değişim yapıyor mu?

Accepted Answer

A101, fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerde değişim hizmeti sunmaktadır. Online kanallardan (A101 Kapıda, A101 Ekstra) ise doğrudan değişim yapılmaz; tüketici ürünü iade eder ve yeni ürünü ayrı siparişle alır. Fiziksel Mağazalardan Değişim Nasıl Yapılır? Satın alınan ürünün fişi veya e‑fatura dökümü yanınızda olmalı. Ürün ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır. Herhangi bir A101 şubesine giderek aynı ürünün farklı beden/rengi ya da başka bir ürünle (fiyat farkı ödenerek) değişim yapılabilir. Online Alışverişlerde Değişim İmkanı A101 Kapıda ve A101 Ekstra üzerinden alınan ürünlerde mağazada değişim yapılamaz. Sistem sadece iade seçeneği sunar; iade tamamlandıktan sonra yeni ürün ayrı bir sipariş olarak alınabilir. Elektronik ve Beyaz Eşya Kategorisinde Değişim Şartları Fiziksel mağazadan alınan elektronik ürünlerde değişim süresi 30 gündür. Ürün hâlâ ambalajı açılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Kullanılmış ya da kutusu açılmış cihazlarda değişim talebi, yetkili servis raporu ve ürünün ikinci el statüsü nedeniyle reddedilebilir. Bilgi Notu: Değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mağaza içi satışlarda perakendecinin inisiyatifine bağlıdır; uzaktan satışlarda ise yasal cayma hakkı sadece iade olarak uygulanır. Kısaca: - Fiziksel mağazalarda 180 gün (genel ürün) ve 30 gün (elektronik) süresiyle değişim yapılabilir. - Değişim için fiş/fatura ve ürünün satılabilir durumda olması gerekir. - Online kanallarda değişim yok, sadece iade ve yeniden sipariş imkanı bulunur. - Elektronik ürünlerde ambalajın açılmamış olması ve aksesuarların tam olması şarttır. - Çapraz kanal (online‑mağaza) değişim talebi kabul edilmez; mağaza personeli sizi iade sürecine yönlendirir.

Question 2

A101 değişimi nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101’de bir ürünün değişimini gerçekleştirmek için, öncelikle alışverişin yapıldığı kanal ve ürünün türü dikkate alınmalıdır. Fiziksel mağazadan alınan ürünler, uygun koşullar sağlandığında mağazalar arası da değişim imkanı sunar. Online (A101 Kapıda / A101 Ekstra) alışverişlerde ise doğrudan değişim seçeneği bulunmamaktadır; iade sonrası yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir. Gerekli Belgeler Değişim talebinde bulunurken yanınızda mutlaka satış fişi ya da e‑fatura dökümünüz olmalıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, kart slipini de yanınıza alın. Belge eksikliği işlem sürecini uzatabilir. Mağaza Ziyareti ve İşlem 1. Ürün Kontrolü: Ürün ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve satılabilir durumda olmalıdır. 2. Herhangi bir A101 şubesine gidin: Alışveriş yaptığınız şube fark etmez; istediğiniz A101 mağazasına ürün ve belgeyle başvurabilirsiniz. 3. Kasa görevlisine teslim: Görevli, iade fişi (gider pusulası) düzenler, eski ürünün tutarını sistemde açığa çıkarır. Yeni ürünün fiyat farkı varsa nakit ya da kartla, farkı varsa yeni ürünün bedelinden düşülür. Online Alışverişlerde Değişim Yok A101 Kapıda ve A101 Ekstra üzerinden alınan ürünler, mağazaya getirildiğinde değişim işlemi yapılamaz. Bu durumda: - Uygulama ya da web sitesinden “iade” talebi oluşturun. - Sistem size bir iade kodu ve kargo yönlendirmesi verir. - Ürünü kargo ile A101 iade merkezine gönderin; iade onaylandığında tutar kredi kartınıza ya da Hadi cüzdanınıza iade edilir. Bilgi Notu: Elektronik ve beyaz eşya ürünlerinde değişim süresi 30 günle sınırlıdır ve ürünün ambalajının hasarsız, tüm aksesuarların eksiksiz olması zorunludur. Açılmış elektronik ürünlerde iade/kabul yetkisi daha sıkı denetlenir; gerektiğinde yetkili servis raporu talep edilebilir. Kısaca: - Fiziksel mağaza alışverişlerinde belge ve ambalaj koşulu sağlandığında değişim yapılır. - Değişim için ürünün satılabilir durumda olması ve fiş/fatura ibrazı gerekir. - Online (A101 Kapıda / Ekstra) alışverişlerde değişim yok, sadece iade mümkündür. - Elektronik ürünlerde değişim süresi 30 gün, diğer ürünlerde 180 gün (ambalajı koruyan) olarak uygulanır.

Question 3

Deterjan iade edilir mi?

Accepted Answer

Deterjan, ambalajının durumuna göre iade edilebilir. Açılmamış paketler belirli süre içinde iade alınırken, açılmış paketler yalnızca ayıplı olduğunda iade edilebilir. İade Koşulları - Ambalajı kapalı ve kullanılmamış ise mağazadan alınmış ürünlerde 180 gün, online/sanal kanaldan alınmış ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edilebilir. Açık Paketlerde İade - Deterjan paketinin kapağı açılmış, yırtılmış veya ürün kullanılmış ise, “keyfi nedenlerle” (kokusunu beğenmedim, performansı düşük vb.) iade kabul edilmez. Ayıplı Deterjan Durumu - Ürün bozuk, taşlaşmış, kötü koku gibi ayıplı ise, tüketici ayıplı mal kapsamında haklarını kullanabilir. - Ayıplı olduğunu mağaza yetkilisine görsel olarak göstererek ispatlamalı ve fişini ibraz etmelidir. - Mağaza genellikle bariz ayıplarda değişim sağlar; reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir. Bilgi Notu: Açılmış deterjanların “keyfi nedenlerle” iade alınmaması kuralı, hijyen ve kimyasal bütünlüğün korunması gerektiği için yasal ve kurumsal politikalarda sabittir. Ancak ayıplı mal durumunda bu kural geçerli değildir; ayıp tespit süresi içinde bildirim yapılması gerekir. Kısaca: - Kapalı, kullanılmamış deterjan 180 gün (mağaza) / 14 gün (online) içinde iade edilebilir. - Açık veya kullanılmış paket “keyfi nedenlerle” iade alınmaz. - Ayıplı (bozuk, taşlaşmış, kötü koku) ise görsel ispat ve fişle iade/ değişim hakkı vardır. - Red durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hak talep edilebilir.

Question 4

Pasta iade edilir mi?

Accepted Answer

Pasta gibi çabuk bozulabilen gıdalar, tüketicinin teslimat sonrası “vazgeçtim” diyerek iade talep etmesine izin verilmeyen ürünlerdendir. A101, bu tür ürünlerde hijyen ve soğuk zincir bütünlüğü nedeniyle iade kabul etmez; yalnızca teslimat anında ayıplı (ezik, bozulmuş vb.) olduğunun kanıtı varsa istisnai bir işlem yapılabilir. İade Şartları ve Yasal İstisna Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/c maddesi gereği, çabuk bozulabilen ve son kullanım tarihi geçebilecek mallar (ör. pasta) için cayma hakkı uygulanmaz. Bu nedenle, standart iade prosedürü bu ürünlerde geçerli değildir. Teslimat Anında Sorun Tespiti Pasta teslim alındığında ambalajın açık, ürünün ezik, bozulmuş, küflenmiş vb. bir durumda olduğunu fark eden tüketici, hemen kuryeye sorunu bildirerek tutanak ve fotoğraf çekmelidir. Sorun anında belgelenirse, ayıplı mal kapsamında iade veya para iadesi talep edilebilir. Ayıplı Mal Durumu ve İade Prosedürü Ayıplı olduğu kanıtlandığında A101 müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturulur. Ürün, hijyen riski nedeniyle fiziki olarak geri alınmayabilir; genellikle ödeme tutarı kartınıza iade edilir. Ürünün geri alınması gerekiyorsa, A101’in belirlediği lojistik prosedür (ör. kuryeye teslim) izlenir. Bilgi Notu: Gıdaların iade edilmeme nedeni, soğuk zincir kırılması ve hijyen riskinin tüketici ve satıcı arasında tespit edilememesidir; bu yüzden iade yalnızca “ayıplı mal” durumunda mümkündür. Kısaca: - Pasta gibi çabuk bozulabilen gıdalarda cayma hakkı yoktur. - Teslimat anında ürünün bozuk olduğunu kanıtlamak gerekir. - Ayıplı mal kanıtı varsa A101 üzerinden iade/para iadesi talep edilebilir. - Hijyen ve soğuk zincir riskinden dolayı ürün genellikle fiziksel olarak geri alınmaz.

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular

A101 iade almıyor

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular