Arızalı Televizyon İçin Değişim Reddedildi, İade Gecikmesi Ve Taksit Zorluğu

A101 Ekstra üzerinden 02.09.2026 tarihinde Onvo 65VQ90F3UA 65” QLED televizyon satın aldım. Ürün 04.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Televizyonu teslim aldıktan sadece 1 gün sonra ekranda sarı, kırmızı ve beyaz renklerde ciddi görüntü bozulmaları oluştu.

Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde arıza nedeniyle iade talebi oluşturdum. Onvo yetkili servisi adrese gelerek ürünü kontrol etti ve arızayı tespit ederek arıza raporu düzenledi. Daha sonra A101 tarafından yönlendirilen kargo ekibi televizyonu adresimden teslim aldı.

Ben açıkça ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen değişim yapılamayacağı belirtilerek ücret iadesi sürecine geçildi. Televizyonun benden alınmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünün toplam bedeli 28.999 TL olup, kredi kartına 12 ay taksitle alınmıştır ve ilk taksit ödemesi bu ay kartıma yansımaktadır. Şu anda hem ürünü kullanamıyorum hem de taksitlerini ödemek zorunda kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş/fatura numaram 3126090245018419’dur. İade sürecimin hangi aşamada olduğunu, ürünün A101’e teslim alınıp alınmadığını ve ücret iadesinin hangi tarihte gerçekleştirileceğini tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Sorunun çok kısa süre içerisinde çözülmemesi ve ücret iademin yapılmaması halinde, elimde bulunan fatura, servis/arıza raporu, kargo teslim bilgileri ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılması için gereğinin yapılmasını rica ederim.