Kurulumda Kırık Ekran Ve Sorumluluk Reddi

Onvo marka 32 inç (82 ekran) televizyonu iş yerim için Osmaniye merkezdeki A101 mağazasından satın aldım. Kurulum için yetkili servis eve geldi, televizyonun kutusunu servis açtı ve açıldığı anda ekranın kırık ve hasarlı olduğu görüldü. Televizyonu sadece yaklaşık 200 metre mesafeye kendi elimle taşıdım, buna rağmen sorun taşıma hatası denilerek bana mal edilmeye çalışıldı.

Servis, kendi açtığı kutudan kırık ekran çıkmasına rağmen sorumluluk almadı ve A101’in halletmesi gerektiğini söyledi. A101 tarafı ise iade ve değişim talebimi karşılamadı, Onvo müşteri hizmetleri de sürece karşı duyarsız kaldı. Elimde, kurulum sırasında ekran hasarı tespit edildiğini ve benim özellikle ürün değişim talep ettiğimi gösteren servis formu bulunuyor ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

6200 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu iş yerimde kullanmak üzere planlamıştım fakat kırık ekranla kaldım, ne değişim ne de iade yapılmadı. Kutuyu servis açmasına rağmen sorunun benden kaynaklı gösterilmesini ve markanın ürününe sahip çıkmamasını kabul etmiyorum. Servis raporunda da belirtildiği üzere kırık çıkan televizyonun ayıpsız yenisiyle acilen değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.