A101'den Alınan Arızalı Televizyonun Onvo Servisinde İade Sorunu

20.07.2026 tarihli ve aaa12026-92579 fatura numaralı Onvo hareketli televizyonu A101’den satın aldım. Kurulum için gelen Onvo yetkili servisi ürünün arızalı olduğunu tespit ederek “arızalı” ibareli servis formu düzenledi. Bunun üzerine tarafıma verilen iade kodu ve 6070295625539 gönderi kodu ile ürünü Aras Kargo üzerinden servise gönderdim.

Ürün, kargo kaydına göre 31.07.2026 tarihinde Onvo servisine teslim edilmesine rağmen bugüne kadar ne ürün tarafıma ulaştırılmış ne de bedel iadesi yapılmıştır. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez çağrı kaydı oluşturuldu ve yetkililerce aranacağım söylendi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün durumu ve olası teslim veya sonuçlanma tarihi konusunda da net bir bilgi verilmemektedir.

Bu gecikme nedeniyle satın aldığım televizyonu uzun süredir kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmıştır. Kamu görevlisi olmam ve iş takibi sorumluluğum sebebiyle, bu ürünle ilgili belirsizlik ve çözümsüzlük yüzünden planladığım yıllık iznimi de iptal etmek zorunda kaldım.

Ürünün 31.07.2026’dan bu yana serviste olmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamaması ve A101 ile Onvo tarafından net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Bu nedenle, arızalı çıkan televizyonum için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün servis süreci ve akıbeti hakkında, işlemin nasıl sonuçlandırılacağına dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ve süregelen belirsizliğin ivedilikle giderilerek iade sürecimin tamamlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak maddi ve manevi tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.