A101 Ekstra Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Geri Ödeme İhmali

12 Ağustos tarihinde A101 Ekstra üzerinden Altus marka 12000 BTU kapasiteli bir klima siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, iç ünitenin 12000 BTU, dış ünitenin ise 9000 BTU olarak tamamen yanlış ve birbirine uyumsuz gönderildiğini fark ettim. Firmadan kaynaklanan bu hata üzerine derhal iade süreci başlattım ve ürün 24 Ağustos tarihinde kargo firması tarafından sorunsuz bir şekilde teslim alındı, buna ilişkin iade teslim tutanağım da mevcut.

Kargoya teslim ettiğim günden bu yana A101 tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli sadece “sürecin devam ettiği” şeklinde ezber bir yanıt verildi. İlerleyen günlerde tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmemesine rağmen önceki talebimin kapatıldığını, sadece yeni bir talep açtıklarını söylediler. Her yeni talep açılışında sürecin en başa döndüğü ifade ediliyor ve üst mercilere farklı bir şikayet veya itiraz kaydı oluşturmam fiilen engelleniyor.

Kendi hatalı gönderimleri yüzünden başlattığım bu iade sürecinde, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve hiçbir somut işlem gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleri tarafında tamamen oyalamaya yönelik bir yaklaşım sergileniyor. A101 Ekstra’nın bu ciddiyetsiz ve mağdur edici tutumundan son derece şikayetçiyim.

Sipariş numarası 3126081220254155 olan alışverişime ait iade sürecimin daha fazla bekletilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.