to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ekstra Online'dan İade Gecikmesi Ve 33.999 TL Ücretin Geri Ödenmemesi
A101 Ekstra Online üzerinden Altus alk 1840 18000 BTU A++ Duvar Tipi inverter Split Klima satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden kargo tarafından geri gönderilmiş ve 24.08.2026 tarihinde “İade – Hasarlı Ürün” olarak A101 deposuna teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen 33.999 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesi hâlâ onaylanmadı.
İadenin depoya ulaşmasının üzerinden 16 gün geçti, bugün 10.09.2026 olmasına rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturup “en kısa sürede iadeniz onaylanacak, çözüm merkezine ilettik” gibi standart cümleler söylendi ancak somut bir dönüş yapılmadı, inceleme sonucuyla ilgili kimse geri aramadı.
Hem bu sıcak havalarda klimasız kalarak mağdur oldum, hem de iade geciktiği için maddi olarak zor durumda kaldım. Kredi kartımın taksit ödeme zamanı geldiği için ürün elime hiç ulaşmamasına rağmen bedelini ödemek zorunda kalıyorum. Ürünü satarken her şey sorunsuz ilerlerken, iade sürecinde müşteriyi bu kadar oyalayan ve süründüren bir yaklaşımla karşılaşmak benim için son derece kötü bir deneyim oldu.
Ürün depoya “iade – hasarlı ürün” olarak teslim edildiği halde hâlâ sonuçlanmayan bu sürecin acilen tamamlanmasını, 33.999 TL’lik ücretimin 5348****00 numaralı siparişime ait olacak şekilde derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne, tarafıma kesilen faturayı ve sipariş/kargo sürecini belgelerle birlikte ilettim. Dilerim konunun takipçisi olunup, daha hızlı çözüme kavuşturulur. Başına gelen herkes Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerini yüklerse konu belki daha ciddiye alınır.
Birkaç gün ara ile müşteri hizmetlerini arayıp duruyorum, hiçbir bilgi verilmiyor. Süreciniz inceleniyor vs diye boş boş konuşmalar, başka bir şey yok. Yetkililer gözünü kulağını kapatıyor. Her aradığım temsilciye 1 en düşük puanı veriyorum. Bir de utanmadan yardımcı olabileceğimiz başka konu var mıdır diye alay eder gibi soruyorlar. Zaten yardımcı olamıyorsunuz ki! Neyi soruyorsun daha. Bu işin sonu mahkemeye gidecek gibi duruyor.
Altus yetkili servisi arıyorum, onlarda konunun muhatabı biz değiliz deyip kenara çekiliyorlar. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir düzen yok. Benim müşteri olarak şikayette bulunmam ile Altus'un şikayette bulunması ve marka adlarının kötü imaj çizmelerine neden olan bu düzene karşı yaptırım uygulaması aynı etki mi? Kesinlikle duruma el atmaları gerekirken, kenara çekiyorlar. Online sipariş deneyimi bende son buldu. En iyisi mağazadan alıp eve getirmek, fiziken ürünü teslim almak. Yazık tüm tüketicilerin ufacık birikimlerini ellerinden çalıyorsunuz.
