Teslim Edilmemiş Klima İçin Ücret İadesi Ve Açık Sipariş Sorunu

12 Mayıs tarihinde Online A101 Extra üzerinden Altus marka 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün kargo sürecinde hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmeden direkt olarak iade sürecine alındı. Bu aşamada A101 yetkilileri tarafından aranarak ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Sipariş numaram 3126051216182091’dir. Ödemeyi altı taksit şeklinde yapmış olmama rağmen bu ayki ekstreme üçüncü taksit yansıtıldı ve şu ana kadar ne ürün bedelinin tamamı ne de ekstreye yansıyan üç taksit için herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ açık görünmektedir.

Bu durumla ilgili olarak en son yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım ve süreç netleşmedi. Ürünün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen hem siparişin hâlâ açık görünmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürün bedelinin tamamının ve kredi kartı ekstremde yer alan üç taksitin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca siparişimin sistemde kapatılarak süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.