Ürün Hiç Ulaşmadı, Hasarlı Olarak İade Edildi; Acil Geri Ödeme Talebi

19 Ağustos 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Altus marka 18000 BTU klima siparişi verdim. 22 Ağustos’ta kargo takip ekranında ürünün hasarlı olduğu ve iade deposuna teslim edildiği bilgisi göründü. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde hasarlı olduğu onaylanmış ve iade deposuna gönderilmiş durumda.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo hareketlerinin doğru olduğunu, yeni ürün gönderme politikalarının olmadığını, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini ve iadenin 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak uygulamada ürün halen “kargoya verildi” olarak göründüğü için her gün arayıp bunun neden “iade edildi” ya da benzeri bir duruma güncellenmediğini, para iadesi sürecinin bu güncelleme ile başlaması gerekip gerekmediğini sordum. Her seferinde sürecin zaten başladığı, 7 iş günü sonunda bankaya bağlı olarak ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Bugün 8. İş gününde tekrar aradığımda bu kez konunun “Çözüm Market” birimine aktarıldığını, oradan dönüş beklendiğini ifade ettiler. Daha önceki hiçbir görüşmemde böyle bir birimden bahsedilmemiş, sadece beklemem istenmişti ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli telefon görüşmesi yapmama rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı.

19 Ağustos’tan bu yana, elime hiç ulaşmamış, hatalı ve kusurlu olduğu kargo firmasınca da kayıt altına alınmış bir ürünün inceleme ve iade süreci gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Ücret iademin hiçbir kesinti olmadan derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ait sipariş numaram 3126081938417674’tür.