İade Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Uzun Bekleme

A101 Ekstra üzerinden 10.08.2026 tarihinde online olarak 2 adet Altus marka klima siparişi verdim. Siparişlerimden biri teslim edildi, diğeri için ise kargo firması ürünün hasarlı olduğunu söyleyerek kendi inisiyatifleriyle iade talebi oluşturduklarını iletti. A101 Ekstra uygulaması üzerinden baktığımda ise sipariş halen “devam ediyor” olarak görünüyordu, bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderileceğini düşündüm.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin 7 iş gününü geçtiğini, bu konuda haklı olduğumu ve ücret iadesi için hızlandırma işlemi başlattıklarını söylediler. Eğer süreçle ilgili zamanında şeffaf bir şekilde bilgilendirilseydim, İzmir sıcağında yaklaşık 20 gün klimayı beklemek zorunda kalmaz, başka bir yerden klima satın alarak mağduriyet yaşamazdım.

Sipariş numaram 3126081019540839’dur. Hem süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin bir an önce, hiçbir ek işlem talep edilmeden, hızlıca hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi için sürecin iyileştirilmesini istiyorum.