Enstrüman ve Ekipmanlarda Üretim Hataları
- Kusurlu ürün: 12 şikayette gitarların hasarlı geldiği, tellerin koptuğu veya ses kalitesinin bozuk olduğu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Zuhal Müzik
Zuhal Müzik
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Zuhal Müzik için açılan şikayetlerde ilk sırada kusurlu ürünler yer alıyor; gitarların hasarlı geldiği veya kısa sürede arızalandığı belirtiliyor. Şikayetlerin %14'ünde değişim süreçlerinin uzadığı ve yedek parça tedarikinin belirsiz olduğu bildiriliyor. Buna karşın marka 45/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%64) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%64
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18
- Tamir edildi-arıza giderildi%9
- Para-ücret iade edildi%9
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Servis ve Değişim Süreçlerinde Gecikmeler
- Değişim süreci uzadı: 8 şikayette yedek parça bekleme süresinin 1 yılı aştığı veya yetkili yokluğu nedeniyle sürecin durduğu aktarılıyor.
İletişim ve Destek Kanallarındaki Eksiklikler
- Şikayet yanıtsız bırakıldı: 7 şikayette iade ve garanti talepleri için gönderilen e-postalara geri dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
- Geri dönüş yapılmıyor: 6 şikayette yanlış ürün gönderimi sonrası destek ekibine ulaşılamadığı ifade ediliyor.
Lojistik ve Teslimat Sorunları
- Sipariş kargoya verilmedi: 5 şikayette ürünlerin günlerce kargolanmadığı ve 'bugün verilecek' denilerek beklendiği belirtiliyor.
- Yanlış ürün teslimi: 4 şikayette ürünlerin eksik gönderildiği veya farklı marka ürün iletildiği bildiriliyor.
İade ve Garanti Taleplerinin Reddi
- İade reddi: 4 şikayette 'kullanılmış ürün' veya 'kutu yırtığı' gerekçeleriyle iade taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
230 şikayet
Kargoya Verildi Ve İptal Edildi Çelişkisi Müşteri Güvenini Zedeledi
28 Eylül 19:4923
25.09.2026 tarihinde Zuhal Müzik’ten online olarak bir ürün siparişi verdim. 28.09.2026 tarihine geldiğimizde ise sipari...şim hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında ürünümün kargoya verildiği söylendi. Oysa bu bilgiyle çelişen şekilde, öncesinde attığım e‑postaya
Zuhal Müzik'ten Barcelona 3900 Gitarı Kılıfı Eksik Ve Cevap Yok
24 Eylül 22:0822
21 Eylül 2026 tarihinde Zuhal Müzik’ten Barcelona 3900 model akustik gitar siparişi verdim. Ürün 24 Eylül 2026’da elime ...ulaştı ancak kutuyu açtığımda gitarın kılıfının olmadığını gördüm. Oysa bu ürünü kılıfıyla birlikte satıldığı için özellikle tercih etmiştim. Aynı gitarı daha önce sipariş ettiğim
Eksik Parçalı Fix Ve Yanlış Keman Susturucusu Gönderimi
23 Eylül 00:5321
18 Eylül tarihinde Zuhal Müzik internet sitesi üzerinden 4 adet keman Fix’i ve 2 adet küçük keman susturucusu (sürdin) s...ipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında, fixlerden birinin eksik parçalı olduğunu ve susturucuların ise küçük keman için olması gerekirken büyük keman susturucusu olarak gönderil
Yanıltıcı Renk Ve Fiyat Bilgisi, Satış Sonrası Destek Yok
22 Eylül 00:1447
Zuhal Akasya konsept mağazasından Dangelico Premier Mini dc model gitar satın aldım. Mağazada bana bu modelin tek bir re...nk seçeneği olduğu söylendi ve ayrıca sözde indirim yaparak fiyatı 69.000 TL’den 65.000 TL’ye çektiklerini belirttiler. Bu söylemler üzerine gitarı 65.000 TL’ye, tek renge mecbur k
Adana Esas 01 AVM Zuhal Müzik’te Gitar Ve Perküsyon Bölümünde Saygısız Davranış
12 Eylül 12:3692
Adana Esas 01 AVM’deki Zuhal Müzik şubesine her gidişimde çalışanların tavırlarından dolayı kendimi rahatsız ve değersiz... hissediyorum. Özellikle gitar tamir bölümündeki ve perküsyon bölümündeki çalışanlar, soru sorduğumda yüzlerini ekşitiyor ve sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi bana bilgisiz muame
Zuhal Müzik Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Aras Kargo’dan Cevapsızlık
11 Eylül 11:15100
Zuhal Müzik internet mağazasından 178862909934 sipariş numarasıyla Valeton gp-150 adlı ürünü satın aldım. Ürün, Aras Kar...go ile 6491400524817 takip numarası üzerinden gönderildi. Kargo 09.09.2026 tarihinde Antalya Yaşar Şubesi’ne ulaştı ve tahmini teslim tarihi de 09.09.2026 olarak görünmesine rağmen
1
Profesyonel Davul Kulaklığı Arızası Ve Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme
31 Ağustos 19:21178
21 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, Beyoğlu Zuhal Müzik faturasıyla behringer dh80 Profesyonel Dav...ulcu Kulaklığı satın aldık. Ürün daha 4 aylık olmasına rağmen, oğlum okullar tatilken yaklaşık 2 ay memlekette olduğu için kulaklığı toplasanız en fazla 1 ay kadar kullanabildi. Kı
1
Zuhal Müzik’te Çello Siparişimin Yanlış Gönderimi, Hasar Görmesi Ve Konserimden Mağduriyetim
24 Ağustos 16:30280
Zuhal Müzik yetkililerine, 17 Ağustos tarihinde Zuhal Müzik Bodrum Midtown mağazasına giderek bir çello siparişi verdi...m. Ürünün Kentpark Ankara mağazasından Bodrum Midtown mağazasına gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürünün mağazaya ulaştığını bana kimse bildirmedi. Bugün mağazayı kendim ara
1
Çizik Ve Akort Sorunu, Zuhal Müzik Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu
14 Ağustos 14:50345
Hepsiburada üzerinden Zuhal Müzik satıcısından kardeşime doğum günü hediyesi olarak Barcelona lc 3900 cbk Cutaway siyah ...klasik gitar aldım. Gitar 13 Ağustos 2026’da elimize ulaştı. Gitar dün geldi. Üzerinde çizikler ve boya akmaları vardı. Bunları bir şekilde görmezden gelebilirdim ama asıl sorun g
Zuhal Müzik Gitar Bölümünde Yaş Ayrımcılığı Ve Düşük Müşteri Yaklaşımı
30 Temmuz 03:24416
29 Temmuz günü Akasya AVM’deki Zuhal Müzik mağazasına gitar satın alma niyetiyle gittim. Mağazada özellikle gitar bölümü...ndeki personelin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Denemek istediğim gitarlar konusunda yeterli ilgi ve destek görmedim. Bunun yanında, yaşım nedeniyle ciddiy
Öne ÇıkanKonular
Zuhal Müzik Üretim Hatası Ve Belgesiz Uzayan Servis Mağduriyeti
16 Temmuz 15:48564
Hepsiburada üzerinden Zuhal Müzik satıcısından Trion-TGP-112-BK elektro gitar seti satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kon...trol ve akort ayarı için Ankara Kentpark Zuhal Müzik mağazasına götürdüm. Burada gitarın sapında problem olduğu tespit edildi ve gitarın servis için İstanbul’a gönderilmesi gerekti
Garanti Süresindeki Kawai Piyanomuzun Sorunlu Tuşu İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyoruz
13 Temmuz 22:11490
Zuhal Müzik Antalya Şirinyalı şubesinden aldığımız, hâlâ garanti süresi devam eden Kawai piyanomuzun bir tuşundan rahats...ız edici bir ses geliyor. Telefonda konuştuğumuzda garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldığını, bu sürede yardımcı olacaklarını söylediler. Son 2 hafta içinde 3 kez müşter
Renk Yanıltması Ve Düşük Ses Seviyesi Nedeniyle Değişim Reddi
9 Temmuz 10:33391
Zuhal Müzik’ten 2026 Mayıs ayında cx202 model bir piyano satın aldım. Piyanoyu mağazadan aldım. Ürünü alırken bana rengi... için gül rengi, gül ağacı tonlarında olacağı söylendi ancak ürün siyah olarak teslim edildi. Ayrıca piyanonun ses seviyesiyle ilgili de sorun yaşadım, volume seviyesi oldukça düşü
5
Çözüldü
3 Temmuz 11:4017
"Teşekkürler"
Kadir şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
2 Temmuz 03:3050
"Serkan bey ve Yağız beye çok teşekkürler. Mağduriyetimi gidermek adına çok ilgilendiler. Kargo bilgim bana ulaştı."
Gültekin şikayetini yayından kaldırdı
Arızalı Stanley Termos İçin Ek Ücret Talebi
25 Haziran 11:36416
Zuhal Müzik üzerinden 21.06.2026 tarihinde indirimli olarak bir Stanley termos satın aldım. Siparişin ardından firma tar...afından aranarak ürünün kapak kısmında arıza olduğu, bu nedenle mevcut ürünü gönderemeyecekleri bilgisi verildi. Görüşmenin başında mağduriyetimin giderileceğini düşünürken, yalnız
2
Şarjı Hemen Bitiyor, Servis Dönüşü Yok Ve İade Talebi
22 Haziran 23:18323
Zuhal Müzik internet sitesinden 23 Mayıs tarihinde şarjlı ışıklı alarm saati satın aldım. Ürünü eve geldiği gün denediği...mde cihazın hiç şarjı yoktu. Şarja takar takmaz açıldı ve tam dolu olacak şekilde şarj ettim. Ancak şarjdan çıkardıktan yaklaşık 3–4 saat sonra cihaz kendiliğinden kapandı ve kontr
Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Personelin Saygısız Tutumu
11 Haziran 17:54469
Zuhal Müzik’ten 9’unda Akai mpk Mini MK4 ürününü sipariş ettim, bugün ayın 11’i olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile... verilmedi. İndirimli olduğu için özellikle Zuhal Müzik’i tercih ettim ancak bu süreçte hem ilgisizlik hem de saygısızlıkla karşılaştım. Telefonla aradığımda görevli bayan konuşma
5
Çözüldü
7 Haziran 09:0025
Deniz şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
4 Haziran 11:4042
"Teşekkür ederim döndüğünüz için. Her ürününüz çok kaliteli."
Naz şikayetini yayından kaldırdı
Garanti Kapsamındaki Gitarın Köprüsü Çatladı, Yanıtsız Onarım Talebi
23 Mayıs 23:43524
2025 Ağustos ayında Zuhal Müzik internet sitesi üzerinden Squier Affinity Stratocaster 2025 model gitar satın aldım. Git...arın daha 1 yılı bile dolmamışken, köprünün monte edildiği üst ayakta, gövdedeki köprü boşluğunun bir kısmı içeriden çatladı ve köprü şu an yamuk duruyor, bu nedenle entonasyon aya
5
Çözüldü
Sivri Metal Çıkıntılar Ve Saygısız Mağaza Çalışanı Nedeniyle Gitar İadesi Talebi
21 Mayıs 22:08485
"Alper beye özellikle bireysel olarak teşekkür ederim."
1
Kordon Koptuğu Çantanın Tamirinde Amatör İşçilik Ve Çirkin Görünüm
20 Mayıs 20:15370
Z**** Dış Ticaret A.Ş.’den Kanyon AVM şubesinden satın aldığım Herschel marka laptop çantamın kapağındaki deri kordon ko...ptuğu için çanta kapanmaz hâle geldi. Ürünün garanti süresi dolmadan, 01.04.2026 tarihinde çantayı Kanyon AVM Z****’e teslim ettim. Ürün daha sonra tamir edilerek 15.04.2026 tarihi
1
Kapak Arızası İçin Garanti Hakkının Reddedilmesi Ve Ürün Değişimi Talebi
9 Mayıs 00:43533
Kasım 2024’te Adana 01 Esas AVM’de bulunan Zuhal Müzik mağazasından 0.47 litre Contigo termos satın aldım. Ürün normal ş...artlarda garantili olmasına rağmen, termosun kapak kısmındaki contanın birleşim yerinden ikiye ayrılması sorunu yaşadım. Yaklaşık 6 aydır kapak bu şekildeydi, bugün işim düşmüşken
İletişim
- Galipdede Cad. No: 33 Tünel, Beyoğlu, İstanbul
- [email protected]