Profesyonel Davul Kulaklığı Arızası Ve Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme

21 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, Beyoğlu Zuhal Müzik faturasıyla behringer dh80 Profesyonel Davulcu Kulaklığı satın aldık. Ürün daha 4 aylık olmasına rağmen, oğlum okullar tatilken yaklaşık 2 ay memlekette olduğu için kulaklığı toplasanız en fazla 1 ay kadar kullanabildi. Kısa süreli kullanımın ardından son 1 hafta içerisinde kulaklıkta ses problemi ve temassızlık olduğunu fark ettik ve bu arızadan dolayı ürünü kullanamaz hale geldik.

Bu nedenle ürünü 24 Ağustos’ta servis kapsamında Zuhal Müzik’e gönderdim. 31 Ağustos 2026 itibarıyla bana telefonla dönüş yaparak kulaklığın onarılamayacağını, bu sebeple mağduriyetimin ya muadil bir kulaklıkla ya da hediye kartı/çekimiyle giderilebileceğini söylediler. Ben ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ellerinde bu modelin olmadığını, bu yüzden ilk sundukları seçenekleri değerlendirmemi istediklerini belirttiler.

Kulaklığa acil ihtiyacımız olduğunu, özellikle oğlumun bateri ödevlerini çalışabilmesi için bu ürünün önemli olduğunu ilettim. Hangi marka ve modeli gönderebileceklerini sorduğumda ise bu konuda yetkili kişinin izinde olduğunu, şu anda bu talep hakkında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yetkilinin 8 Eylül’de geleceğini, ondan sonra netleşebileceğini ifade ettiler. Bu durumda kargo ve tedarik süreçleriyle birlikte en az 10 gün daha bekleyeceğim ortaya çıkıyor ve bu da bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türkiye genelinde müzik aletleri ve ekipmanları konusunda güvendiğimiz kurumsal bir firmada, kulaklığımın onarılamadığı netleşmişken, eşdeğer bir kulaklık önerebilecek veya “size şu kulaklığı gönderiyoruz” diyebilecek bir danışman ya da yetkiliye ulaşılamaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle okulların açılmasına çok az zaman kalmışken ve oğlum bu kulaklığı kendi harçlıklarıyla almışken, basit bir kulaklık değişim sürecinin bu kadar uzaması ve belirsiz kalması nedeniyle mağdur olduk.

Kulaklığım onarılamadığı için, en azından aynı kalite ve seviyede, profesyonel davul çalışmasına uygun, eşdeğer bir kulaklığın tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.