Yanıltıcı Renk Ve Fiyat Bilgisi, Satış Sonrası Destek Yok

Z**** A***** konsept mağazasından Dangelico Premier Mini dc model gitar satın aldım. Mağazada bana bu modelin tek bir renk seçeneği olduğu söylendi ve ayrıca sözde indirim yaparak fiyatı 69.000 TL’den 65.000 TL’ye çektiklerini belirttiler. Bu söylemler üzerine gitarı 65.000 TL’ye, tek renge mecbur kalarak aldım.

Satın aldıktan sadece birkaç gün sonra Z****’in ilanlarında aynı model gitarın farklı renk seçenekleriyle satışta olduğunu ve fiyatın da ciddi oranda düştüğünü gördüm. Yani hem renk seçenekleri konusunda yanlış yönlendirildiğimi hem de fiyat konusunda tekel mantığıyla elde kalan ürünün bana yüksek fiyattan satıldığını fark ettim.

Bunun üzerine mağazayla iletişime geçtiğimde, diğer renklerin yeni geldiği şeklinde bana göre tutarsız ve açıklayıcı olmayan bir cevap verdiler. İki gün içinde hem yeni renklerin gelmesi hem de fiyatın bu kadar düşmesi inandırıcı gelmiyor. Üstelik satış sonrasında yaşadığım sorunlarla da ilgilenilmedi.

Gitarı aldığımda entonasyon ve tel cızırtısı ayarlarının yapılmasını özellikle istemiştim, buna rağmen gitar bu ayarlar yapılmadan gönderildi ve ben defalarca luthiere gitmek zorunda kaldım. Hem satış sürecinde yanıltıcı bir yaklaşımla karşılaştım hem de satış sonrası destek alamadım.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim yüksek bedel ve sonrasında katlandığım masraflar ve uğraşlar göz önünde bulundurularak en azından anlamlı bir hediye çeki ya da benzer bir jest yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.