Zuhal Müzik Üretim Hatası Ve Belgesiz Uzayan Servis Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Zuhal Müzik satıcısından Trion-TGP-112-BK elektro gitar seti satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kontrol ve akort ayarı için Ankara Kentpark Zuhal Müzik mağazasına götürdüm. Burada gitarın sapında problem olduğu tespit edildi ve gitarın servis için İstanbul’a gönderilmesi gerektiği, ancak bunu mağaza aracılığıyla yapamayacağım, benim göndermem gerektiği söylendi.

Yaklaşık iki hafta boyunca uğraşarak Zuhal Müzik İstanbul servis ile iletişime geçmeye çalıştım, telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi. Sonunda ulaştığımda gitarı Ankara Kentpark mağazasına bırakmam gerektiği söylendi. Gitarı mağazaya teslim ettim, servis formu talep ettim fakat herhangi bir belge verilmedi. Bir hafta sonra İstanbul servisi aradığımda, gitarın sapında üretim kaynaklı hata olduğu ve birebir değişim yapılacağı bilgisi verildi. Değişimin ise üç hafta sonra yapılacağı söylendi, bu konuda da yazılı bir belge talep etmeme rağmen yine herhangi bir evrak verilmedi.

Daha sonra yaptığım araştırmada Trion-TGP-112-BK elektro gitarı sadece Zuhal Müzik’in sattığını ve bu modelde kronik sap problemleri olduğunu öğrendim. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için, fark ödemeyi de kabul ederek daha kaliteli bir gitarla değişim talep ettim. Ankara Kentpark mağazasında çalışan B****** Bey bu talebimi kabul etti, ancak Zuhal Müzik İstanbul servisteki E*** Bey’in, değişimin sadece birebir aynı modelle yapılacağı, başka bir gitarla değişim yapılmayacağı yönünde talimat verdiğini öğrendim.

Yaklaşık 20 gündür devam eden bu süreçte hem üretim hatalı bir ürünle, hem de belgesiz ve uzayan bir servis/değişim süreciyle mağdur edildim. 6.880 TL ödeyerek aldığım ürün için, mağduriyetimin tekrarlanmaması adına, fark bedeli ödemeyi kabul ederek daha kaliteli ve farklı bir marka gitar ile değişim talep ediyorum. Sürecin hızla ve müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: 197074224683770.