Kırık Gitar Ve Sistemde Görünmeyen Sipariş İade Sorunu

09/11/2026 tarihinde Zuhal Müzik internet sitesi üzerinden Barcelona lc3900 model bir gitar satın aldım. Bugün öğleden sonra kargo teslim edildi, akşam paketi açabildim. Kutuya baktığımda paketin yırtık olduğunu gördüm, gitarı çıkardığımda ise arka kısmında büyük ve net bir kırık olduğunu fark ettim.

Ürünü iade edebilmek için Zuhal Müzik’in sitesine girip “siparişlerim” bölümüne baktığımda, satın aldığım gitarın sistemde görünmediğini gördüm. Bu nedenle kırık ürünü ne iade edebiliyorum ne de değişim başvurusu yapabiliyorum. Elimde 179425367670 numaralı sipariş kaydı olmasına rağmen siparişlerim ekranında görünmemesi sebebiyle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Hem kırık ürün gönderilmesi hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kırık gitarımın acilen ya ücret iadesi yapılarak ya da sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilerek sorunumun çözülmesini istiyorum.