Zuhal Müzik’te Çello Siparişimin Yanlış Gönderimi, Hasar Görmesi Ve Konserimden Mağduriyetim

Zuhal Müzik yetkililerine,

17 Ağustos tarihinde Zuhal Müzik Bodrum Midtown mağazasına giderek bir çello siparişi verdim. Ürünün Kentpark Ankara mağazasından Bodrum Midtown mağazasına gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürünün mağazaya ulaştığını bana kimse bildirmedi. Bugün mağazayı kendim aradığımda geldiğini öğrendim.

Çelloyu teslim almaya gittiğimde, enstrümanın özensiz ve hatalı şekilde gönderildiğini gördüm. Çellonun kendi boyutundan daha küçük bir soft Case'e sıkıştırıldığını, bu nedenle gövde üzerinde fermuar sürtünmesine bağlı çizikler oluştuğunu fark ettim. Bu hatalı paketlemenin Ankara şubesinde yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca ürün Bodrum şubeye ulaştığında, çello eşiğinden dolayı Case’e sığmadığını düşünerek enstrüman çalışanınız "E**** Bey” tarafından kılıftan çıkarılıp tekrar yerleştirilirken çellonun telini kopardı. Kendisine özellikle belirtmememe, keman ve viyola örneklerini vermeme rağmen “E**** Bey" çellonun eşiğini söktü.

Enstrümandan anlamayan, enstrümana karşı en ufak bir hassasiyeti olmayan mağaza çalışanlarını da bu durumla ilgili ayrıca şikayet etmek istiyorum. Gerektiğinde, enstrümanların nasıl sökülüp takılmalarıyla, çalgı bakım ve onarımlarıyla ilgili, hizmet içi eğitimin tarafınızdan çalışanlarınıza sunulmasını tavsiye ederim.

Bu sebeplerden dolayı ücretini geçen hafta sipariş esnasında ödediğim enstrümanımı teslim alamadım ve yarınki konserime çellom olmadığından dolayı çıkamayacağım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de profesyonel hayatımı etkileyen ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. Ürünün tekrar geri gönderilip yeniden sipariş edileceği, bunun da en az bir haftalık ek gecikmeye yol açacağı ifade edildi, bu süreçte de enstrümansız kalacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, konserime çıkamamam nedeniyle oluşan zararımın karşılanması ve çello siparişimle ilgili tüm sürecin tarafıma herhangi bir ek maliyet yüklenmeden, hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Talebime uygun geri dönüş sağlanmadığı sürece CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi mecralara başvurmaktan kaçınmayacağımı da bilginize sunarım.

Son olarak; bu konuyla ilgili davranışlarına ve dönütlerine bağlı olarak Bodrum Midtown şubesinde M***** Hanım dışında hiçbir çalışanın mesleki yeterliliğe sahip olduklarını düşünmüyorum. Başka bir konuyla ilgili geçen hafta da yaşadığım ancak sessiz kalmayı tercih ettiğim bir durum daha var. Bu durum neticesinde mağazanızı ve çalışanlarınızı daha sık denetlemenizi öneririm.