Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Yüksek Ses Tonu

13.10.2026 tarihinde Zuhal Müzik İzmir Mavibahçe şubesini, ürünümüzün iadesi ve kargolanma süreciyle ilgili bilgi almak için aradım. Yanflüt değişimi sürecinde özellikle M*** Bey bizle fazlasıyla güzel ilgilendi, bu konuda kendisinden son derece memnun kaldık. Kargo takibiyle ilgili sıkıntı yaşamamıza rağmen kendisini çok fazla rahatsız etmemek için ayrıca şubeyi arayarak durumu çözmek istedim.

Şubeyi aradığımda beni yardımcı olabilecek bir hanımefendiyle görüştürdüler. Ancak mağduriyetimizi dile getirmeye ve olan biteni sakin bir şekilde anlatmaya fırsat bulamadan, azarlar gibi ve yüksek tonda bir üslup ile karşılaştım. Konuşma boyunca ses tonu ve yaklaşımı beni rahatsız etti ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Genelleme yapmak istemem, çünkü G***** Bey ve M*** Bey bugüne kadar her seferinde yapıcı ve çözüm odaklı yaklaştılar. Fakat ilgili hanımefendinin bu tavrı ve adeta “soprano” seviyesindeki ses tonu, tüm olumlu izlenimimizi olumsuz etkiledi. Ben bir müşteri olarak, özellikle problem yaşadığım bir konuda aradığımda, en azından sakin, saygılı ve dinlemeye açık bir iletişim beklerim.

Şubenizde, işini severek yapan ve müşteriye saygılı şekilde yaklaşan personellerle çalışılmasını, özellikle de telefon görüşmelerinde kullanılan üslup ve ses tonuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.