Çizik Ve Akort Sorunu, Zuhal Müzik Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

Hepsiburada üzerinden Zuhal Müzik satıcısından kardeşime doğum günü hediyesi olarak Barcelona lc 3900 cbk Cutaway siyah klasik gitar aldım. Gitar 13 Ağustos 2026’da elimize ulaştı.

Gitar dün geldi. Üzerinde çizikler ve boya akmaları vardı. Bunları bir şekilde görmezden gelebilirdim ama asıl sorun gitarın akort tutmamasıydı.

Zuhal Müzik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. İade sürecine girip koca gitarı tekrar kargoya vermek yerine mağazadan değişim yapabilir miyiz diye sordum. İki farklı kişiyle görüştüm ama ikisinin de yaklaşımı neredeyse aynıydı: “Hepsiburada’dan aldıysanız Hepsiburada’ya iade edeceksiniz.”

Açıkçası beni üründeki sorunlardan daha çok bu tavır rahatsız etti. Özellikle kardeşime doğum günü hediyesi aldığımı, ürünün bu şekilde gelmesinin can sıkıcı olduğunu söyledim. Hatta en azından bir özür beklediğimi belirttim. Aldığım cevaplar ise kabaca “Böyle şeyler olabiliyor, yapacak bir şey yok” şeklindeydi.

Üründe sorun çıkabilir, bunu anlayabilirim. Ama böyle bir durumda müşteriyle nasıl konuşulduğu da önemli. Ben bu alışverişten sonra gitarı iade edip başka bir mağazadan alacağım.

Buraya da özellikle Zuhal Müzik’ten alışveriş yapmayı düşünenler görsün diye yazıyorum. Benim yaşadığım deneyim maalesef buydu.