Arızalı Stanley Termos İçin Ek Ücret Talebi

Zuhal Müzik üzerinden 21.06.2026 tarihinde indirimli olarak bir Stanley termos satın aldım. Siparişin ardından firma tarafından aranarak ürünün kapak kısmında arıza olduğu, bu nedenle mevcut ürünü gönderemeyecekleri bilgisi verildi. Görüşmenin başında mağduriyetimin giderileceğini düşünürken, yalnızca farklı bir model alabileceğim ve aradaki fiyat farkını benim ödemem gerektiği söylendi. Üstelik “Bu şekilde gönderseydik mağdur olurdunuz” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Arızalı bir ürünün satışa açılması ve stok kontrolünün yapılmamış olması tamamen firmaya ait bir sorumluluktur, tüketici kaynaklı değildir. Ürünün sorunlu olduğunu tespit eden taraf firma ise çözümü de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sunmalıdır. İndirimli fiyattan satın aldığım bir ürün yerine benden ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Görüşme sürecinde de çözüm odaklı, tutarlı bir yaklaşım yerine duruma göre değişen bir tutum sergilendiğini hissettim. Müşteri memnuniyeti hedefleniyorsa, eşdeğer bir ürünün fark alınmadan önerilmesi gibi alternatif çözümler sunulmalı ya da en başta siparişin iptal edileceği net bir şekilde belirtilmeliydi. Süreçten ve iletişim tarzından memnun kalmadım.

Sipariş numaram 178205181985’tir. Talebim, satın aldığım Stanley termosun sorunsuz bir şekilde temin edilmesi ya da en azından eşdeğer bir ürünün ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesidir. Yaşanan bu aksaklığın müşteri lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.