Ziraat Mobil'de ÖSYM Sınav Ödemelerinin Fatura Olarak Sınıflandırılması Taksit Hakkının Engellenmesi

28 Ocak tarihinde ÖSYM üzerinden başvurmuş olduğum YÖKDİL sınavının 1200 TL tutarındaki ödemesini Ziraat Mobil uygulaması üzerinden, eğitim ve sınav ödemeleri menüsünden, T.C. kimlik numaramı girerek Ziraat Bankkart kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu menüde normalde taksitlendirme seçeneği bulunmasına rağmen, ödeme sonrasında provizyondaki işlemin eğitim kategorisinde değil “fatura ödemesi” şeklinde sınıflandırıldığını gördüm.

Aynı sorunu 6 Şubat tarihinde yine ÖSYM üzerinden başvurduğum sınav için ödediğim 5000 TL tutarındaki sınav ücreti ödemesinde de yaşadım. Her iki işlem de hesap hareketlerimde görünmesine rağmen hâlâ taksitlendirilemiyor. Bu durum, ödeme öncesinde sunulan taksitlendirme imkânından yararlanmamı engelleyerek beni maddi olarak mağdur etti.

Bu problemin ardından 6 Şubat günü müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, sorunun Ziraat Bankası ile ilgili olmadığı, ÖSYM ile görüşmem gerektiği ve banka olarak herhangi bir şikayet kaydı ya da işlem oluşturamayacakları ifade edildi. Bunun üzerine CİMER üzerinden ÖSYM’ye başvurdum ve aldığım yanıtta, sorunun bankadan kaynaklandığı belirtildi. Böylece iki kurum arasında bırakıldım ve sorun çözülemedi.

Ödemelerin eğitim/sınav ödemesi olmasına rağmen “fatura ödemesi” olarak hatalı sınıflandırılması hem ilgili kurumu yanlış bilgilendirmekte hem de tüketiciyi taksitlendirme hakkından mahrum bırakarak mağdur etmektedir. Ayrıca müşteri temsilciliği kanalından verilen hatalı ve eksik bilgilendirme, sorunun çözümünü geciktirerek mağduriyetimi artırmıştır.

Ziraat Bankası’ndan talebim, 28 Ocak ve 6 Şubat tarihlerinde Ziraat Mobil üzerinden yaptığım 1200 TL ve 5000 TL tutarındaki ÖSYM sınav ödemelerimin, eğitim/sınav ödemesi kapsamında değerlendirilerek ivedilikle taksitlendirilmesi ve müşteri hizmetleri tarafında tarafıma yanlış yönlendirme yapan temsilcinin bilgilendirilip gerekli uyarıların yapılmasıdır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için, Ziraat Mobil uygulamasında eğitim ve sınav ödemelerinin doğru kategoride sınıflandırılması konusunda gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını da bekliyorum.