Ziraat Mobil’de Hesap Açma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

01.12.2025 tarihinde Ziraat Mobil uygulaması üzerinden hesap açarak Ziraat Bankası müşterisi olmak istedim. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “Kayıtlı bir müşteri numaranız bulunmaktadır” ve “Bankamızda ilgili T.C. numarasına kayıtlı hesap bulunmaktadır” uyarılarını alıyorum. Ancak bu uyarılardan sonra ne mevcut olduğu söylenen hesabımı aktif edebiliyorum ne de yeni bir vadesiz hesap açabiliyorum.

Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hangi menüden ilerlersem ilerleyeyim sistem “Yapmak istediğiniz işlem için uygun ürününüz bulunmamaktadır” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne eski olduğu belirtilen hesabıma ulaşabiliyorum ne de yeni müşteri olma ve hesap açma sürecimi tamamlayabiliyorum.

Ziraat Bankası’ndan, üzerime kayıtlı olduğu söylenen eski müşteri numaramın ve hesabımın netleştirilmesini, varsa bu hesabın yeniden aktif edilmesini, mümkün değilse de sorunsuz şekilde yeni bir vadesiz hesap açma işlemimin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.