Telefon Numarası Çelişkisi Mobil Bankacılık Ve ATM İşlemlerini Engelliyor

Ziraat Bankası’nda yaklaşık bir haftadır mobil bankacılık açmaya çalışıyorum; ancak sistemde telefon numaramla ilgili ciddi bir çelişki yaşıyorum. Üye olmak istediğimde “Numaranıza ait kayıt bulunmaktadır” uyarısını alıyorum; bu kez var olan kaydı kullanıp giriş yapmak istediğimde ise “Böyle bir numara bulunmamaktadır” deniliyor. Aynı numara için hem kayıt var denmesi hem de kayıt yok denmesi nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu süreçte asıl amacım TOKİ başvuru iade paramı çekmekti. e-Devlet üzerinde kendi telefon numaram doğru şekilde görünmesine rağmen, ATM’den işlem yapmak istediğimde sistem “hatalı numara” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Böylece ne mobil bankacılığa erişebiliyor ne de ATM üzerinden paramı çekebiliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de kayıtlı olmadığım için hatta bağlanamıyor; sistem “Size uygun ürünümüz bulunmamaktadır” gibi ifadelerle devam etmemi engelliyor. Herhangi bir müşteri numaram ya da kartım olmadığı için farklı bir kanaldan ilerleyemiyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Telefon numaramla ilgili bu çakışmanın acilen incelenmesini, numaramın doğru ve güncel bilgilerle eşleştirilmesini, TOKİ başvuru iade paramı sorunsuz bir şekilde çekebilmem ve mobil bankacılığı kullanabilmem için gerekli tüm düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.