Ziraat Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Boyun Zedelenmesi Ve Şifre Alamama

Ziraat Bankası’nın Ziraat Mobil uygulamasında şifremi unuttuğum için dijital şifre alma ve bloke kaldırma ekranından yüz tanıma yapmam gerekti. Ancak sistem yüzümü algılamadığı için her seferinde “Ön kamera tarafından yüzünüz algılanamamıştır” uyarısı verip tekrar denememi istedi ve ben defalarca, neredeyse yüzlerce kez bu işlemi yapmak zorunda kaldım.

Sürekli aynı hareketi yapmak ve ekrana doğru eğilmek zorunda kalmam nedeniyle boynumda ciddi ağrı ve hasar oluştu, hastanede boyun zedelenmesi tanısı kondu. Buna rağmen uygulama hâlâ yüzümü algılamıyor ve şifremi alamıyorum.

Hem sağlığımın zarar görmesi hem de şifremi hâlâ alamamış olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Yüz tanıma sistemindeki bu sorunun acilen incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını, hesabıma güvenli bir şekilde erişebilmem için alternatif ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklama ve desteğin verilmesini talep ediyorum.