Ziraat Bankası’ndan 5.000 TL İadesi İçin Yaşlı Annemi Şubeye Götürmek Zorunda Bırakıldı

İstanbul’daki 100.000 TOKİ konutu başvurusunu annem adına yaptım. Başvuru sırasında 5.000 TL başvuru bedelinin yatırılması gerektiği, bunun için de otomatik olarak Ziraat Bankası’nda hesap açılacağı ve parayı bu hesaba yatırmamız gerektiği söylendi, biz de istenen şekilde bu hesaba 5.000 TL’yi yatırdık. Kura sonucu yaklaşık 10 gün önce açıklandı ve ismimiz çıkmadı. Daha sonra bu parayı Ziraat Bankası ATM’lerinden kartsız işlemle çekebileceğimiz söylendi.

Ancak ATM’den parayı çekmek istediğimizde “sim kart bloke” uyarısı aldım. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, telefonda bana başvuruyu yapan kişi adına kimlik bilgilerinin eksik olduğu, bu nedenle mutlaka bankaya gelmesi gerektiği söylendi. Ardından Ziraat Bankası şubesine gittim, orada da aynı şekilde başvuruyu yaptığım kişinin bankaya gelmesi gerektiği, kimlik bilgilerinin noksan olduğu ifade edildi, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı.

TOKİ başvurusu yapılırken kullanılan telefon numarası bana ait, bilgiler belli, başvuru sahibi de açıkça sistemde görünüyor. Başvuru aşamasında zaten zorunlu olarak Ziraat Bankası hesabı açılıp para buraya yatırıldı, şimdi ise sırf paramızı çekebilmek için 72 yaşındaki yaşlı annemi bankaya götürmem isteniyor. Ben Ziraat Bankası’nda hesap bulundurmak zorunda bırakılıyorken, para iadesi konusunda neden bu kadar zorluk çıkarılıyor ve neden ATM üzerinden bu tutarı kartsız şekilde alamıyorum anlamış değilim.

Yaşlı birini şubeye getirmeye mecbur bırakılmadan, TOKİ başvurusu için yatırılan 5.000 TL’nin, başvuru yapılırken kullanılan telefon numarası ve sistemde görünen bilgiler üzerinden güvenli bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.