Ziraat Mobil Uygulamasında Sürekli Hata Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ziraat Mobil uygulamasını yeni operatör değişikliğimden sonra kullanmak istediğimde, uygulama sürekli “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasını veriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Diğer bankalarla aynı gün içinde bu süreci sorunsuzca hallederken, Ziraat tarafında mobil bankacılığı kullanamaz hâle geldim.

Bugün bu sorun için müşteri hizmetlerini iki defa aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarafıma yalnızca “mobil bankacılıktan yapın, yapamazsanız ATM’den yapın” denildi; bunun dışında ne bir kayıt açıldı ne de yaşadığım hatanın sebebiyle ilgili en ufak bir araştırma yapıldı. Üslup olarak da son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavırla konuşulduğunu hissettim.

Ziraat Bankası’ndan hem Ziraat Mobil uygulamasındaki bu hatanın acilen giderilmesini, hem de müşteri hizmetlerinin neden bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmadan davrandığı konusunda bana yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.