Ziraat Mobil Girişinde Sim Blokeli SMS Engeli Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

Ziraat Mobil üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum ve saatlerdir çözüm bulamıyorum. Hatalı şifre denemesi sebebiyle girişim engellendi, ardından kimlik doğrulama adımına yönlendirildim; ancak telefonumun NFC özelliği açık olmasına rağmen uygulama kimlik bilgilerimi okumuyor ve kimlik doğrulama başarısız hatası veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaram ve operatörüm aynı olmasına rağmen üç yıl önce SIM kartımı yenilediğim için hattımın SIM blokeli olduğu, bu nedenle SMS ile şifre alamadığım söylendi. Yeni gönderilen Ziraat kartımın bilgileriyle giriş yapmayı denediğimde de kart şifrem değişmemiş olmasına rağmen sistem kart şifremi hatalı kabul ediyor ve kart bilgileri hatalı uyarısı veriyor.

Mobil bankacılığa hatalı giriş nedeniyle yeni şifre almam gerekiyor; ancak SIM blokeli olduğu için SMS gelmiyor, kimlik doğrulama çalışmıyor, kartla giriş yapamıyorum. Telesekreter ise sürekli bu işlemleri ATM, şube ya da mobil bankacılık üzerinden yapabileceğimi söylüyor; oysa şehirden uzak bir bölgede olduğum için ne ATM’ye ne de bankaya gitme imkanım var ve mobil bankaya zaten giriş yapamıyorum. Yaklaşık beş saattir telefon elimde tüm giriş yöntemlerini defalarca denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Hesabımda kullanmam gereken para var; ancak bu sorunlar nedeniyle parama erişemiyorum. SIM blokemin kaldırılmasını, kart bilgilerimin ve şifre girişlerinin sistemde düzeltilmesini ve kimlik okuma sürecinin sağlıklı çalışmasını, bunların hepsinin ATM veya şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan destekle ve ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşterilerin zamanını boşa harcayan ve sinir bozucu hâle gelen bu teknik ve prosedürel aksaklıkların acilen düzeltilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını rica ediyorum.