A101 Şubesinde Pluxee Ödemesi Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

09.09.2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Yeni Batı Mahallesi 5607. Sokak No: 7147/C-D adresinde bulunan, mağaza kodu k217 olan A101 şubesinden 1.218,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Pluxee Türkiye uygulaması üzerinden yapmak istedim ve kasada, tutar kadar çekilecek olan hesabımın kodunu kasiyere ilettim. 1.218,40 TL tutarındaki ödeme 19:44’te Pluxee Türkiye hesabımdan düştü ancak kasada sistemde bir sıkıntı oldu, fiş çıkmadı ve ödeme A101 kasasına yansımadı.

Ödeme kasaya düşmeyince yaklaşık 20 dakika kasada bekledik. Ne yapacağımızı sorduğumda kasiyer, mağaza yöneticisine ulaşıp durumu aktardı. Yöneticisi, “Beklediniz ve kasa çekmediyse tekrar ödeme yapılması gerekiyor, bizim sistemde görünmüyor” diyerek benden yeniden ödeme yapmamı istedi. Akşam yemeği için aldığım malzemelere ihtiyacım olduğu için mecburen tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve aynı tutarı bu kez 19:48’de banka kartımla ödedim. Bu sırada kasiyer hem fişin hem de Pluxee ekranının fotoğrafını çekti, bunları WhatsApp üzerinden yöneticisine ilettiğini ve ayrıca mail atacağını söyledi. Paranın Pluxee Türkiye hesabıma iade edileceğini belirtti.

Bugün 30.09.2026 olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de A101 tarafından bilgilendirme aldım. Kasiyerin de benim de birbirimizin telefon numaraları var; mağazayı aradığımda sayım dolayısıyla bakamadıklarını, konuyu ilettiklerini söylediler fakat hâlâ bir gelişme yok. Aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.