Ziraat Bankkart Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası’nın internet sitesinde yer alan “Ziraat Bankkart’a Özel Yıldız Dolu Paketi” Digiturk kampanyasıyla ilgili olarak hem Digiturk müşteri hizmetlerinden hem de bayiden yanlış bilgilendirme yaşadım ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.

22 Haziran sabahı kampanya hakkında detaylı bilgi almak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kampanya olmadığı söylendi ve daha yüksek ücretli başka kampanyalara yönlendirilmeye çalışıldım. Bu teklifi kabul etmediğimde ise tekrar arandım ve bu kez ilgili kampanyanın bittiği söylendi; oysa kampanyanın resmi bitiş tarihine yaklaşık 1,5 ay daha vardı. Aynı gün bu kez Digiturk bayisine gittiğimde de yine aynı şekilde böyle bir kampanya olmadığı, fiyatların şehirlere göre değiştiği ifade edildi.

Tüm bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilere rağmen Ziraat Bankası’nın sitesindeki link üzerinden başvuru yapmayı denedim. Başvuru ekranında kampanya alanında “Ziraat Bankkart’a Özel Yıldız Dolu Paketi” otomatik seçildi ve müşteri hizmetlerinin ve bayinin söylediklerinin aksine, kampanyadan faydalanacağım şekilde kurulurum sorunsuzca gerçekleştirildi.

Ben kendi adıma şu an sorunu çözmüş olsam da, bu kampanyaya başvurmak isteyen pek çok kişinin aynı şekilde yanlış yönlendirilerek daha pahalı paketlere geçirilme riski olduğunu düşünüyorum. Digiturk’ün özellikle müşteri hizmetleri ve bayilerinin Ziraat Bankası ile ortak yürütülen bu kampanya hakkında doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmasını, personelin bu konuda acilen bilgilendirilmesini ve benzer şekilde yanıltıcı yönlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.