Ziraat Bankası’nın Yanıltıcı 1 Milyon TL SMS Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

08.06.2026 tarihinde saat 04:21’de Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında "Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış" şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta, hem de tarafımca gerçekleştirilmiş bir işlem değildir. Bu SMS üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim; herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi bulunmadığını gördüm.

Herhangi bir işlem hareketi olmadığı halde bu içerikte bir SMS gönderilmesi tarafımı ciddi şekilde tedirgin etmiş, banka sistemlerinin ve kişisel finansal verilerimin güvenliği konusunda endişeye sevk etmiştir. SMS’in geldiği anda hesaplarımda veya kartlarımda blokaj, kullanım kısıtı ya da şüpheli işlem kaydı gibi bir değişiklik de görmedim.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 25 dakikadır, hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu süreçte ne olup bittiğine dair hiçbir bilgi verilmemesi, şüpheli bir bildirim karşısında müşterinin tamamen belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez.

Ankara/Etimesgut şubesi nezdinde bulunan hesap ve kredi kartlarım için bu SMS bildiriminin sebebinin Ziraat Bankası A.Ş. tarafından acilen ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı ve hesap ile kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen bulgu ve değerlendirmelerin de yine yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için alınan ya da alınacak tüm önlemlerin de açıkça ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ederim.