Yanlış 1 Milyon TL İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 02:55’te Ziraat Bankası’na kayıtlı hattıma, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta hem de tarafımdan gerçekleştirilmiş herhangi bir işleme karşılık gelmemektedir.

Bu mesaj üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı tek tek kontrol ettim, buna rağmen herhangi bir para çıkışı veya işlem hareketi olmadığını gördüm. Hesap ve kart hareketlerimde hiçbir işlem görünmemesine rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etmiş, bankanız nezdinde güvenlik konusunda endişeye sevk etmiştir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve bu nedenle ne olup bittiğine dair hiçbir bilgilendirme alamadım. Yaşanan bu belirsizlik süreci hala devam etmektedir.

Ziraat Bankası nezdindeki tüm hesap ve kredi kartlarım bakımından, bu SMS bildiriminin sebebinin bankanız tarafından acilen ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı, hesap ve kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı hususlarında ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerinizce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda ulaşılan tüm bulgu ve değerlendirmelerin de yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için alınan ve alınacak tüm önlemlerin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ederim.