Ziraat Bankası’ndan Gelen Yetkisiz SMS Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Eksikliği

08.06.2026 tarihinde saat 03:59’da Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta, hem de tarafımca gerçekleştirilmiş bir işlem değildir.

Bu mesaj üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden Süper Şube nezdindeki hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim; herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi bulunmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etmiş, hesap ve kart güvenliğim konusunda endişelendirmiştir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 10–12 dakika beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve ne olup bittiğine dair herhangi bir bilgi alamadım. Bu nedenle belirsizlik devam etmektedir.

Süper Şube nezdinde bulunan hesap ve kredi kartlarım için, bu SMS bildiriminin sebebinin Ziraat Bankası A.Ş. tarafından acilen ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı ve hesap ile kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen bulgu ve değerlendirmelerin de yine yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için alınan ya da alınacak tüm önlemlerin de açıkça tarafıma iletilmesini talep ederim.