Ziraat Bankası’nın Çelişkili Bilgilendirmeleri Ve Kart Teslimatı Gecikmesi

Ziraat Bankası’na ait bireysel banka kartımı kaybettiğim için 10 Nisan tarihinde yeni kart başvurusu yaptım. Banka tarafından kartımın 14 Nisan’da kuryeye teslim edildiği bilgisi verildi, ancak bugün 30 Nisan olmasına ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayıp kartımın durumunu sordum ve her seferinde farklı bir bilgi aldım. Bir görüşmemde 15 Nisan’da kartın dağıtıma çıktığı ve eve gelindiğinde evde bulunmadığım için teslim edilemediği söylendi. Oysa ben o gün evdeydim ve kapıma gelen kimse olmadı. Bunun üzerine kartın şubeye yönlendirilmesini istediğimi belirttim, talebimin oluşturulduğu söylendi. Ertesi gün Ankara Keçiören Şubesi’ne bizzat gittiğimde, şube tarafı talebimin sistemde göründüğünü, kart şubeye geldiğinde SMS ile bilgilendirileceğimi iletti.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartın dün yeniden dağıtıma çıktığı, yine evde olmadığım için teslim edilemediği söylendi ve ayrıca kartın şubeye yönlendirilmesiyle ilgili herhangi bir talebimin sistemde görünmediği ifade edildi. Daha önceki görüşmelerde böyle bir talebimin olduğu söylenmişken şimdi bunun inkar edilmesi ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Kargo takip numaram 5000*******97’dir.

Bu yaşananlardan sonra bu kartın gelmesini de artık istemiyorum, farklı bir bankadan kart çıkarmayı düşünüyorum ve Ziraat Bankası’nı tekrar tercih etmeyeceğim. Müşteri temsilcilerinin çelişkili ve hatalı bilgilendirmeleri nedeniyle zaman kaybı yaşadığımı ve mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.