Ziraat Bankası’ndan Zorunlu Kaza Sigortası İptalinde Yetkisiz Müşteri Hizmetleri

Ziraat Bankası’ndan Ekim 2025’te çektiğim kredi ile birlikte, Türkiye Sigorta üzerinden 675417489 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi düzenlendi. Bu sigorta, kredi işlemi sırasında otomatik olarak yapıldı ve ayrıca bir talebim ya da tercih hakkım konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı.

12.01.2026 tarihinde bu sigortanın iptali için önce Ziraat Bankası şubesine başvurdum. Şubedeki görevliler sigortanın kendileri tarafından iptal edilemeyeceğini, sadece sigorta şirketinin iptal edebileceğini söyleyerek Türkiye Sigorta’ya yönlendirdi. Aynı gün telefonla Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise poliçenin üzerinden 15 günü geçtiği gerekçesiyle iptal işlemini yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Böylece hem banka hem de sigorta şirketi “biz yapamıyoruz” diyerek beni ortada bıraktı.

Krediyi Ziraat Bankası’ndan kullandığım için, bu sigortanın kurulmasında ve devamında asıl muhatabımın Ziraat Bankası olduğunu düşünüyorum. 12.01.2026 tarihi itibarıyla Ferdi Kaza Sigortası poliçemin iptal edilmesini, poliçenin yürürlükte kaldığı süre dikkate alınarak güncel bedel üzerinden kesinti yapılması gerekiyorsa makul kısmının düşülüp kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sigorta iptali ve iade sürecinin, yönlendirildiğim gibi “biz yapamıyoruz” denilerek değil, sorumluluk alınarak Ziraat Bankası tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.