Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz SMS Bildirimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.06.2026 tarihinde saat 03:52’de Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar, hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta hem de tarafımca gerçekleştirilmiş bir işlem değildir.

Bu SMS üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kontrol ettim; herhangi bir para çıkışı veya işlem hareketi bulunmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etmiş, banka sistemlerinin ve hesap güvenliğimin durumu konusunda endişelendirmiştir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 12 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve ne olup bittiğine dair herhangi bir bilgi alamadım. Bu süreçte belirsizlik devam etmekte; hem SMS’in içeriği hem de çağrı merkezine ulaşamıyor olmam güven duygumu zedelemektedir.

Afyon ve Manisa/Demirci şubeleri nezdinde bulunan hesap ve kredi kartlarım için, tarafıma gönderilen bu yetkisiz işlem içerikli SMS bildiriminin sebebinin Ziraat Bankası a.Ş. tarafından acilen ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı, hesap ve kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda ortaya çıkan bulgu ve değerlendirmelerin de yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için halihazırda alınan ve ayrıca alınacak tüm önlemlerin açıkça tarafıma iletilmesini talep ederim. Ayrıca benzer SMS’lerin tekrar etmemesi için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan aksaklığın da giderilmesini istiyorum.