Ziraat Bankası'ndan Yanıltıcı 1 Milyon TL SMS Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.06.2026 tarihinde saat 02:59’da Ziraat Bankası nezdindeki hesap ve kredi kartlarımla ilgili, “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden 1.000.000 TL tutarında işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta olup, tarafımca yapılmış herhangi bir işlem bulunmamaktadır.

Bu mesaj üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden tüm hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi olmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi, beni ciddi şekilde tedirgin etmiş ve hesap ile kart güvenliğim konusunda endişeye sevk etmiştir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 12 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve ne olup bittiğiyle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bu sebeple yaşanan belirsizlik ve güvensizlik duygusu daha da artmıştır.

Ziraat Bankası a. Ş. Nezdindeki tüm hesaplarım ve kredi kartım için, ilgili SMS bildiriminin sebebinin banka tarafından acilen ve yazılı olarak ve ayrıca aranarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı ve hesap-kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir bilgilendirme bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda ulaşılan bulgu ve değerlendirmelerin de yine yazılı ve detaylı biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için alınan ve alınacak tüm önlemlerin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, tarafıma net ve tatmin edici bilgi verilmesini talep ederim.