Ziraat Bankasından TOKİ Ödeme İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İstanbul’daki TOKİ emekli projesi için Ziraat Bankası üzerinden yaptığım ödeme iadesini yaklaşık 1 aydır alamıyorum. Banka sistemine T. C. Kimlik numaram ve telefon numaramla giriş yaptığımda bilgilerim tanınmıyor, bu nedenle iade işlemimle ilgili “uygun ürün bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve işlemde ilerleyemiyorum. E-Devlet üzerinde yatırdığım para açıkça görünmesine rağmen banka tarafında sanki iade sürecim hiç yokmuş gibi davranılıyor.

Hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonla ve sistem üzerinden kimseye ulaşamadan sürekli aynı uyarı ile karşılaşıyorum. Parayı alırken tüm bilgilerime ulaşabilen banka, iş iadeye gelince işlemime erişemiyormuş gibi davranıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi zedeliyor.

Ziraat Bankası’ndan TOKİ ödememe ait iade tutarının bir an önce tespit edilip hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.