Ziraat Bankası’ndan Şüpheli 1 Milyon TL SMS’i Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 06:10 civarında Ziraat Bankası’ndan, sanki ben Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000 TL harcama yapmışım gibi, içinde şifre bulunan bir SMS aldım. Ne kredi kartlarımda ne de hesaplarımda böyle bir limit bulunmadığı için mesajı aldığım anda ciddi şekilde tedirgin oldum ve işlemin tamamen şüpheli ve güvenlik riski içeren bir girişim olduğunu düşündüm. SMS’in göndericisi Ziraat Bankası olarak görünmekteydi.

Bu mesajın ardından yaklaşık yarım saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Çağrı merkezine defalarca denememe rağmen bağlanamamak, hem hesaplarımın hem de kartlarımın güvenliği konusunda endişemi daha da artırdı. Çağrı merkezi dışında mobil uygulama ve diğer kanallar üzerinden de bankaya ulaşmayı denedim, fakat bu yollardan da herhangi bir sonuç alamadım ve durumu bildiremedim.

Şüpheli olduğu açık olan bu işlemle ilgili olarak hesaplarımın ve kartlarımın acilen güvenlik açısından detaylı şekilde kontrol edilmesini, bu işlem ya da girişimin tarafımla hiçbir bağlantısının olmadığının tespit edilmesini ve bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin canlı olarak müşteri temsilcisine çok daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşabilmesi için çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.