to read complaints and reviews, or file yours. 
Ziraat Bankası banka kartımla 07.03.2026 tarihinde Google Play üzerinden 1.959,99 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu işleme Google’ı arayarak itiraz ettim ve iadenin kabul edildiği, ücretin bankama gönderildiği tarafıma bildirildi. Hatta Google, iade için ARN takip numarasını da (74573496068102213271104) paylaştı ve paranın Ziraat Bankası’na ulaştığını belirtti.
Buna rağmen Ziraat Bankası tarafında hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bankayı her aradığımda harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi, Google ise iadenin zaten kabul edildiğini, harcama itirazı açmaya gerek olmadığını, bu ödemeyi inkar etmediklerini, ertesi gün iade işlemini gerçekleştirip referans numarasıyla birlikte bankaya aktardıklarını belirtti. Buna rağmen Ziraat Bankası’nın bana verdiği kanıtsız sözlü cevaplar ikna edici olmadığı halde, yine de istedikleri şekilde harcama itirazı açtım.
Google, konuyu yeniden inceleyebilmeleri için benden iki şey talep etti: ARN numarasının sistemlerinde görünmediğine dair bankadan yazılı bir yanıt veya belge ve 07.03.2026 tarihinden bugüne kadar olan hesap ekstresiyle bu iadenin hesaba yansımadığını gösterilmesi. Ancak Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler sadece telefonda kaldı, benden istenen bu yazılı cevabı ya da iadenin hesaba yansımadığına dair en basit bir belgeyi veya yazılı beyanı bile vermeyi reddettiler. Bankanın talep ettiğim bu resmi yazıyı özellikle vermeyerek süreci şeffaf yürütmediğini ve kendi hatalarını örtmeye çalıştığını düşünüyorum.
Telefon görüşmelerinde son derece kaba bir üslupla karşılaştım, talep ettiğim belge “paylaşamıyoruz” denilerek hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi, hatta yüzüme telefon kapatıldığı oldu. Hem Türkçe hem İngilizce yaptığım görüşmelerin kayıt altında olduğunun farkındayım ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Neredeyse bir aydır iademi ne hesabıma yansıtıyorlar ne de Google’a sunmam gereken resmi bir yazı/cevap veriyorlar. Paramın akıbeti konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ziraat Bankası’ndan, Google tarafından iadesi yapılan bu tutarın ivedi şekilde hesabıma aktarılmasını, eğer gerçekten iade almamışlarsa da bu durumu açıkça gösteren, Google’a iletebileceğim resmi ve yazılı bir yanıt veya belge düzenlemelerini talep ediyorum.
Google Play üzerinden 9 Mart’ta Ziraat Bankası banka kartımı kullanarak bir harcama yaptım. Aynı gün bu işlemin iptalini talep ettim ve iadenin Google Play tarafından ertesi gün onaylandığı bilgisi ile birlikte bana bir ARN numarası verildi. Aradan 12 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ...
19.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait 1355 numaralı kartımla Google Play üzerinden 699,99 TL tutarında 3 adet harcama yaptım. Bu işlemler Google tarafından iptal edilmiş ve iadesi onaylanmıştır. Ancak bu iadelerden yalnızca biri hesabıma yansımış, kalan 2 adet 699,99 TL’lik iptal işlemi yaklaşı...
5 Mart tarihinde Google üzerinden yaptığım bir alışveriş için geri ödeme onaylandı ve Google tarafından iade işlemim gerçekleştirildi. GPA 3360-4135-3897-49769 işlem numarasıyla gerçekleştirilen 499,99 TL tutarındaki FC Teklifi 221 (EA Sports FC™ Mobile Futbol 26) satın alma işlemi için tarafıma öde...
19 Mart 2026 tarihinde saat 01:06:42’de Ziraat Bankası’na bağlı Troy-1376 numaralı kredi kartımdan Google Play üzerinden 399,99 TL tutarında otomatik bir satın alma işlemi gerçekleşti. Bu işlemi aynı anda fark edip anlık olarak iptal ettim ve ardından Google Play üzerinden geri ödeme talebinde bulun...
Ziraat Bankası’nda bulunan hesabıma bağlı banka kartımdan, 2025 yılı içinde bilgim ve onayım olmadan Google Play üzerinden farklı tutarlarda ödemeler yapılmıştır. Ben bu ödemelere Google üzerinden itiraz ederek ücret iadelerinin yapılmasını talep ettim. Google, 10 Aralık tarihinde bana e-posta gönd...
Yorumlar