Ziraat Bankası’ndan İade Belgesi Verilmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Amaal

562

Ziraat Bankası banka kartımla 07.03.2026 tarihinde Google Play üzerinden 1.959,99 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu işleme Google’ı arayarak itiraz ettim ve iadenin kabul edildiği, ücretin bankama gönderildiği tarafıma bildirildi. Hatta Google, iade için ARN takip numarasını da (74573496068102213271104) paylaştı ve paranın Ziraat Bankası’na ulaştığını belirtti.

Buna rağmen Ziraat Bankası tarafında hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bankayı her aradığımda harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi, Google ise iadenin zaten kabul edildiğini, harcama itirazı açmaya gerek olmadığını, bu ödemeyi inkar etmediklerini, ertesi gün iade işlemini gerçekleştirip referans numarasıyla birlikte bankaya aktardıklarını belirtti. Buna rağmen Ziraat Bankası’nın bana verdiği kanıtsız sözlü cevaplar ikna edici olmadığı halde, yine de istedikleri şekilde harcama itirazı açtım.

Google, konuyu yeniden inceleyebilmeleri için benden iki şey talep etti: ARN numarasının sistemlerinde görünmediğine dair bankadan yazılı bir yanıt veya belge ve 07.03.2026 tarihinden bugüne kadar olan hesap ekstresiyle bu iadenin hesaba yansımadığını gösterilmesi. Ancak Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler sadece telefonda kaldı, benden istenen bu yazılı cevabı ya da iadenin hesaba yansımadığına dair en basit bir belgeyi veya yazılı beyanı bile vermeyi reddettiler. Bankanın talep ettiğim bu resmi yazıyı özellikle vermeyerek süreci şeffaf yürütmediğini ve kendi hatalarını örtmeye çalıştığını düşünüyorum.

Telefon görüşmelerinde son derece kaba bir üslupla karşılaştım, talep ettiğim belge “paylaşamıyoruz” denilerek hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi, hatta yüzüme telefon kapatıldığı oldu. Hem Türkçe hem İngilizce yaptığım görüşmelerin kayıt altında olduğunun farkındayım ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Neredeyse bir aydır iademi ne hesabıma yansıtıyorlar ne de Google’a sunmam gereken resmi bir yazı/cevap veriyorlar. Paramın akıbeti konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ziraat Bankası’ndan, Google tarafından iadesi yapılan bu tutarın ivedi şekilde hesabıma aktarılmasını, eğer gerçekten iade almamışlarsa da bu durumu açıkça gösteren, Google’a iletebileceğim resmi ve yazılı bir yanıt veya belge düzenlemelerini talep ediyorum.

ziraat-bankasindan-iade-belgesi-verilmemesi-ve-kaba-musteri-temsilciligi-2.pdf

ziraat-bankasindan-iade-belgesi-verilmemesi-ve-kaba-musteri-temsilciligi-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Amaal

Ben müşteri temsilcilerinizden para iadesi yatırlımadığına dair resmi bir yazı ya da dakomen isteyince telefonu yüzüme kapattılar, profisyonalsızlığın farkında mısınız؟ ayrıca hala durumumla ilgili bir gelişme yok kimse beni aramadı

Amaal

Zaten bu aramamı istediğiniz müşteri temsilci hattı yüzüme kapattı ve işimi görmediği için buradan yazmak zorunda kaldım en son banka denetleme kurumu ve CİMER'e de yazacağım ama hakkımdan asla vazgeçmeyeceğim haberiniz olsun, ayrıca bana iletişim numaranız yazmak yerine çözüm üretseydiniz daha iyi olmaz miydi? Yorumlarda iletişim numarası yazarak sırf yanıtınız hızlı olduğunu kanıtlamak için bana bir şey kazandırmıyor farkındaysanız, bana paramı geri yatırılması lazım soruma cevap bulamayınca yüzüme hattı kapatan müşteri temsilcinin numarası bana lazım değil