Ziraat Bankasından Geciken 986 TL’lik Epic Games İadesi

Epic Games üzerinden bir oyun satın aldım ve oyunun iadesi 15 Haziran tarihinde Epic Games tarafından onaylandı. Banka hareketlerimde bu iade “iade” olarak görünmesine rağmen, bugün 26 Temmuz olmasına karşın 986,21 TL tutarındaki bedel hâlâ Ziraat Bankası hesabıma yansımadı.

Alışverişi Ziraat Bankası’na ait sanal banka kartımla yaptım, kartımın son 4 hanesi 4698’dir. Para sanki arada bir yerde bekliyormuş gibi, ne hesabıma geçiyor ne de bir açıklama yapılıyor. Sorunun Epic Games kaynaklı olmadığını, bankanın iade tutarını hesabıma aktarmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramak istemediğim için internet şubesi üzerinden yazılı olarak durumu ilettim. Oradaki asistan beni bir türlü canlı desteğe yönlendirmedi, sonrasında ise internet üzerinden şikayet başvurusu yapabileceğim bir link gönderildi. 18 Temmuz’da bu kanaldan resmi şikayet başvurusunu yaptım, sadece “inceleniyor, gerekli işlemler yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım, fakat o tarihten bu yana ne somut bir işlem yapıldı ne de iade hesabıma geçti.

Yaklaşık 40 gündür bekleyen bu iade tutarının gecikmeden Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.