to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ARN Kodu İle 549 TL İade İşlemini Görmezden Geliyor
18 Mart’ta Adobe üzerinden 549 TL tutarında yaptığım internet alışverişinin iadesiyle ilgili Ziraat Bankası kartıma halen ücret iadesi yapılmadı. Adobe ile görüştüğümde, iade ücretini 18 Mart’ta gerçekleştirdiklerini ve paranın kendilerinden çıktığını, hatta bana ARN kodunu da ilettiklerini belirttiler.
Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, ARN kodunun elimde olduğunu ve işlem üzerinden inceleme yapılmasını rica ettim. Ancak hesabıma baktıklarında artı bir işlem görünmediğini, bekleyen işlem de olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. ARN kodu varken ve Adobe iadenin kendilerinden çıktığını açıkça belirtmişken, bankanın bu kod üzerinden detaylı bir inceleme yapmamasını ve “hesabınızda bir şey gözükmüyor” şeklinde yüzeysel bir yanıt vermesini kabul edemiyorum.
İlgili ARN kodu üzerinden işlemin detaylı olarak incelenmesini, 18 Mart’tan beri beklediğim 549 TL iade tutarının Ziraat Bankası kartıma bir an önce yatırılmasını ve bana sürecin nasıl işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ARN kodu mevcutken bu iade nasıl “yok” denilerek sonuçsuz bırakılabiliyor, bunun da tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bekliyorum
Markaya teşekkür etmeyeceğim o yüzden sadece ücretin yatırılmasına sevindim ve müşteri temsilcilerinize bir egitim vermeniz gerektiğini düşünüyorum. Onların halledemediği sorunu siz iki günde hallettiniz sizin farklı baktığınız yerler mi var anlamadım yani şu an bana yansıtılan sorun zaten çözülebilirdi ama uzatıldı o yüzden verdiğim 4 puanı sorun çözüldü olarak bakmayın çalışanlarınıza egitim verin lütfen
