Ziraat Bankasından Eksik İade Ve Yarım Kalan Bilet Ücreti Sorunu

Ziraat Bankası banka kartımla dün saat 13.00’ten sonra yaklaşık 1.688 TL’lik bir otobüs bileti satın aldım. İşlem kart ekstreme 1.702,67 TL olarak “sanal pos alışveriş” şeklinde yansıdı. Aynı gün içinde bileti iptal ettim, bu sabah ise hesabıma yalnızca 851,59 TL iade edildi. Yani neredeyse yarı yarıya bir tutar iade edilmiş durumda.

Otobüs firmasıyla görüştüğümde sorunun bankada olduğunu söylüyor, Ziraat Bankası’nı aradığımda ise bilet firmasını işaret ediyorlar. İki kurum arasında kalmış durumdayım ve kimse net bir çözüm sunmuyor. Dekont gönderileceği söylendi, “30 euro iade ettik” denildi ancak mail, arşiv, tüm hesaplarımı kontrol etmeme rağmen herhangi bir dekont ya da belge tarafıma ulaşmadı.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana “işlem itirazı” yapmam gerektiği söylendi, ancak mobil bankacılık üzerinden işleme itiraz ekranına girdiğimde 1.702,67 TL’lik bu harcama görünmüyor. Buna rağmen hesap hareketlerinde ve sizin sisteminizde bu çekim açıkça görünüyor, size gönderdiğim ekran görüntüsündeki gibi. Kartımın son 4 hanesi 4160’tır.

Bu işlemde benden çekilen tutar ile iade edilen tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve eksik kalan tutarımın tamamının hesabıma iade edilmesini, ayrıca gerekli incelemenin yapılarak bu karışıklığın net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Param iade edilmediği için şu anda yeniden bilet de alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.