Ziraat Bankasından Başvuru Ücretimin İadesi İçin Mağduriyet

TOKİ’nin 500.000 konut projesi için 21.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden başvuru ücreti ödedim. Bu başvuru ücretinin iadesini alamıyorum ve süreçte Ziraat Bankası tarafından tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Başvuru ücretini mobil bankacılık üzerinden yatırdım, iade almak için ise yönlendirildiğim ATM’lerden hiçbir şekilde paramı geri alamadım. Bankada hesabım olmadığı için sistem başvuru yaptığım telefon numarasını tanımıyor, bu nedenle işlem adımlarında sürekli kilitleniyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak zaten neredeyse imkansız, farklı bir işlem üzerinden zorla bağlandığımda ise görüştüğüm temsilci, hesabım ya da kartım olmadığı için işlem sorgulaması yapamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Başvuru için hangi bankaları kullanacağımıza biz karar vermedik, böyle bir organizasyonda bu teknik ve süreç hatalarının bedelini neden ben ödüyorum anlamıyorum. Sırf aylar önce yatırdığım yaklaşık 5.000 TL’lik başvuru ücretimi geri alabilmek için iş yerimden izin alıp şube şube dolaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik bankanın istediği zaman her türlü kişisel verimize erişebildiğini bildiğimiz bir ortamda, sadece başvuru iadesi için “telefon numarasını tanımlayamıyoruz, işlem göremiyoruz” denmesi kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası’ndan, TOKİ 500.000 konut projesi kapsamında ödediğim başvuru ücretimin, başvuru sırasında kullandığım 0544********94 veya 0539********71 numaraları üzerinden tespit edilerek, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.